浙江嘉兴，外卖骑手送错餐，第一时间返回，发现自己被投诉了被罚100元、扣5分，女子正在吃送错的饭，骑手怒了“你差那一二十块钱吗！”女子理直气壮：“差的！你找平台客服啊！”

（来源：第1眼新闻2024年12月8日关于《女子因骑手送错餐申请退款后将餐品吃掉.....的报道）

小陈是一个刚成年就扛起生活重担的外卖骑手，在12月8日这冬季寒冷的一天他经历了一场彻骨的寒冷。

那天他像往常一样穿梭在嘉兴的大街小巷。一份订单从餐厅到写字楼，看似平常的送餐路线却成了他噩梦的开端。他拿错了餐，将原本应该送往住宅区的餐点误送到了写字楼。

意识到错误的瞬间小陈的心脏猛地一沉。他知道送错餐意味着时间延误，意味着顾客的不满，更意味着平台可能的处罚。

他立刻联系了写字楼的顾客解释了情况，并承诺尽快将正确的餐点送达。但当他火速赶回，将正确的餐点送到顾客手中时，等待他的不是谅解，而是一个冰冷的陷阱。

写字楼里的女顾客正津津有味地享用着那份错送的餐点。她早已拍照取证向平台投诉“未收到”，并申请了全额退款。

平台的处罚信息紧随而至：一百元的罚款五分的扣除。对小陈来说一百块不是小数目。他每天风餐露宿拼命跑单，才能勉强维持生计还要补贴家用。这突如其来的罚款无疑雪上加霜。

五分的扣除更是直接影响了他的接单量和收入。在平台的算法机制下，评分的高低直接决定了骑手的收入水平。五分足以让他接下来的几天都处于接单劣势收入锐减。

更让小陈难以接受的是，这种不公平的待遇。他努力工作诚实守信，却因为一个无心的失误遭受了如此沉重的打击。而那个恶意投诉的女顾客却逍遥法外，甚至还享受了一顿免费的午餐。

小陈将自己的遭遇曝光到网络引起了广泛的关注和讨论。有人同情他的遭遇，有人谴责女顾客的行为，也有人质疑平台的规则。

这个事件不仅仅是个例，它折射出外卖行业普遍存在的乱象：骑手权益得不到保障，恶意投诉屡禁不止平台规则存在漏洞。

女顾客的行为固然令人不齿，但平台的机制也难辞其咎。为了追求效率和客户满意度，平台往往将矛盾转嫁给骑手，让骑手成为弱势群体承受不公平的待遇。

从法律角度来看，女顾客的行为属于不当得利。她明知餐点送错却依然食用并申请退款，这无疑侵犯了商家的权益。

在实际操作中商家往往难以追回损失，最终承担责任的却是与女顾客没有直接合同关系的外卖骑手。

这种局面凸显了平台规则的缺陷。平台应该建立更加完善的机制，保护骑手的合法权益，避免类似事件再次发生。

小陈的故事引发了我们对社会底层劳动者的关注和思考。他们为了生活默默付出，却常常得不到应有的尊重和保障。

我们呼吁社会给予这些年轻的奋斗者更多理解和支持，创造一个更加公平、公正、温暖的社会环境。