线下商超的管理，再次刷新了大家的认知！网爆超市的一名保洁员，在对地面进行打扫时，扫地机误碰到一旁的顾客。顾客找到超市负责人说机器把他的鞋子给划破了一个口子。超市负责人当即要求这名员工承担全部责任，并登门给顾客道歉。   王女士是郑州一家大型商超的保洁员，整日面临熙熙攘攘的人流。王女士要保证超市随时都是整洁的状态。   这项工作听起来就不轻松，干起来自然更不容易。起初王女士还是垫着水桶在人群中逆流而上，整日弓着腰将超市的瓷砖拖的一干二净。   后来超市和鼎鼎大名的胖东来合作，就给他们配备了专业的扫地机。这下子王女士的工作量一下减轻了不少，每天在只用开着小车在负责的楼层跑一跑，就能将超市的卫生打扫干净。   王女士枯燥乏味的工作中顿时多了很多乐趣，超市中也总能看见她的身影灵活穿梭。对自己的扫地小车，王女士心疼得紧，把省下来的功夫全部用在了它身上。   可就在王女士开着小车打扫卫生时却无意间从一位顾客身边经过，驾驶经验告诉王阿姨自己可能刮到了顾客，她连忙停车表示歉意。   被蹭到的那位男子起初表现得也很豁达，摆了摆手就离开了。在王女士多年的保洁员生涯中，这种事常有发生不过是一天工作的小小插曲。   可就在小车打扫完一层后，王女士就被广播叫到了办公室。原来刚刚那名顾客声称自己的鞋被王女士的扫地小车刮烂，要求超市赔偿。   面对上帝的请求，超市方面自然保证满足，不仅如此，超市方面甚至要求王女士亲自上门对顾客赔礼道歉。   王女士第一反应就是车子不可能刮烂顾客鞋子，王女士每天在小车上花费大量时间，可以说是了如指掌。小车外部包裹着一层橡胶，唯一留在外面的就是两个弹性的扫地轮盘。   但王女士的解释并不重要，小车的构造如何经理也并不担心。唯一被超市放在心里的是客人的态度和是否会给予差评、投诉。   所以经理直接向王女士下了最后通牒，要么赔礼道歉，要么离职走人！对此王女士感觉万分委屈，自己明明没有办错事却要承担不该承受的后果。   为了得到公平的解决方案，王女士只能借助公众媒体的力量希望得到公平的对待！   作为当地声名显赫的大型商超企业，它也曾透露出和胖东来一般逆流而上的革新态度。但是当“老师”离开后，人们仿佛没有看见它改革的样子。   或许用古人的话来讲“画龙画虎难画骨”企业的中心可以服务的顾客、创新的产品但是员工依旧是企业的臂膀，王女士的遭遇被曝出后很难说企业里没有员工会因此寒心。自己服务多年的企业，在碰到一些小事时竟然将员工弃之如敝履。换做是谁都不能竭尽全力的服务。   这或许也是胖东来为什么会给员工提供安慰奖，因为员工疏忽造成损失也会主动承担。企业终究是以人为核心，员工同样是其中一环！ 信息来源： 河南民生频道