电商的反内卷，果然开始了！昨晚，和一个电商行业的朋友聊到很晚，他透露了三个消息，让我感到很震撼。 第一，不再卷GMV，而是踏踏实实服务好消费者。从最近阿里京东唯品会的财报，我们可以看出一个明显的变化。大家都不再强调GMV，而是开始关心起一组新的数据，那就是用户黏性。很多人不知道，阿里的88VIP已经猛增至4200万，撑起线上消费的25%。 京东罕见开始提消费频次，意思就是单位时间内，你在京东的消费次数。据透露，二季度这个数据是两位数增长。唯品会很多人认为规模不大，但其实用户黏性非常高，二季度高价值SVIP活跃用户猛增了11%，整个线上消费的47%都是SVIP贡献。用户黏性提升的背后，其实正是各大平台开始苦练内功，服务好消费者换来的结果。 第二，不再卷纯粹低价，追求品质低价和服务。据透露，阿里内部已经放弃绝对低价，甚至大改平台流量逻辑。以前，店铺流量、商品流量，可以直接和价格挂钩，谁的价格低，谁就能获取更多流量。很显然，长期下去会出问题。阿里接下来，流量和消费者体验挂钩，谁的体验好，消费者越满意，越能获取流量，完全反了过来。 抖音内部也开始弱化绝对低价，京东开始频繁强调品质服务，继续投入京东物流，提升物流效率。唯品会一直坚持在品牌基础上搞打折，没有9.9，也非常强调品质。最关键的是，不少消费者开始恍然大悟，真正的低价并不是纯粹的低价，而是建立在品质和服务基础上的低价。 第三，不再卷规模、体量、市值，而是主动扛起更多社会责任。现在，各大电商都新增了一项考核，那就是社会责任，ESG。这段时间，除了财报，各大电商也公布了ESG报告。比如阿里，比上一年减碳提升了6成，还在加速投入云计算，把ESG下放到每个业务层面。 京东也在内部继续提升ESG重要级别，比如在物流上、物流园区里，搞光伏发电，减少碳排放。体量小一点的唯品会，也非常重视ESG发展。不仅是物流园区，包括包裹上都在想办法创新，还在乡村、女性等多个公益项目上大幅投入。所以，电商不仅是卖货，还有更多责任。 不得不感叹，中国电商的发展方向彻底不一样了。以前，各大平台追求GMV、规模、体量，不惜一切堆高这些冷冰冰的数字，互相对标、各建壁垒，导致规模确实增长很快，但消费者体验大幅缩减。现在，各大平台开始忘掉GMV、忘掉过去，开始推动一场以消费者为中心的高质量发展，这是我们期待已久的一天！
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