广东韶关，一位女摊主为了接孩子放学，不得不暂时离开水果摊。然而，令她意想不到的是，仅仅十几分钟的时间，放在门口的几筐水果竟然不翼而飞！她怀疑是有人趁机偷窃，赶紧调取监控录像准备报警。然而，当监控画面出现时，女摊主却惊呆了——搬走水果的并非陌生人，而是…… （案例来源：环球网 ） 又是烈日炎炎的一天，广东韶关翁源县新江镇，一家水果店门口，原本摆放整齐的几筐水果却消失不见。 如果不是监控记录下当时的画面，谁也不会想到，这起看似普通的“物品失踪案”，会牵扯出近年来城管执法过程中饱受争议的“法”与“情”的博弈。 监控视频里，一切发生的猝不及防。几名身着制服的城管人员，伴随着一辆执法车呼啸而至，迅速包围了水果摊。 他们没有丝毫犹豫，动作娴熟地将一筐筐水果搬上车，整个过程干净利落，前后不到20秒，仿佛是演练过无数次的“战术行动”。 而此时，水果店的老板正带着孩子走在回家的路上，对此毫不知情。 等到老板回到店里，看着空空如也的门口，顿时愣在原地。调取监控后，他才恍然大悟，原来自己的水果是被城管“闪电”搬走了。 这一幕，让他既愤怒又委屈，忍不住红了眼眶。他怎么也想不明白，自己辛辛苦苦经营的小本生意，怎么就突然遭此横祸？ 很快，这件事就在网络上持续发酵，相关话题迅速登上热搜，引发了网友们的强烈关注和热烈讨论。 有人指责城管执法粗暴，如同“明抢”；有人质疑城管部门是否存在程序违规，为何不事先告知，也不出示任何证件和留下任何凭证。 还有人对城管以“六乱”整顿为由，对小商贩进行“一刀切”式的管理方式表示担忧。 面对舆论压力，新江镇政府做出了回应。 他们表示，近期确实在辖区内开展“六乱”整顿行动，城管部门每天都会先行劝导，旨在提升城市环境。对于此次事件，他们将协调执法队伍进行回应。 然而，这样的回应显然难以服众。 网友们纷纷表示，一句简单的“先行劝导”，并不能掩盖城管执法过程中存在的诸多问题。 从监控视频来看，城管人员在搬运水果时，动作粗暴、随意丢弃，完全没有考虑水果的易损性，这与他们口中所说的“提升城市环境”的目标背道而驰。 城管部门在行动之前，是否真的对水果店老板进行了充分的劝导，是否存在“选择性执法”的嫌疑，这些都还有待商榷。 更重要的是，在这起事件中，城管部门的执法程序也存在明显瑕疵。 根据相关规定，城管在执法过程中，必须出示执法证件、告知当事人违规事实、给予当事人陈述和申辩的机会，并开具相关执法文书。 然而，从监控视频和当事人的描述来看，城管部门似乎并没有做到这些。 事实上，类似城管与小商贩之间的冲突事件，这些年来屡见不鲜。 究其根源，一方面在于城市管理相关法律法规不够完善，执法边界模糊，给了一些执法人员“自由发挥”的空间。 另一方面，也与部分城管人员法律意识淡薄、服务意识欠缺、执法方式简单粗暴等因素有关。 不可否认，城市管理工作的重要性不言而喻，维护良好的市容市貌，是每个公民应尽的义务。 但是，在追求城市整洁有序的同时，也不能忽视小商贩的生存困境，更不能以牺牲他们的合法权益为代价。 退一步讲，即使水果店老板真的存在占道经营的行为，城管部门也应该采取更加人性化、柔性化的执法方式，而不是简单粗暴地“一搬了之”。 例如，可以先进行口头警告，如果当事人不听劝阻，再进行相应的处罚，而不是不分青红皂白就“出手”。 “法”是城市管理的准绳，“情”是城市管理的温度。只有将两者有机结合，才能构建和谐的城市管理生态。 一方面，要加强城管队伍建设，提升执法人员的法律素养、沟通能力和服务意识，打造一支文明、规范、高效的城市管理队伍。 另一方面，也要完善相关法律法规，明确执法边界，细化操作流程，提高执法透明度，让城市管理在法治的轨道上运行。 更重要的是，要转变城市管理理念，从“以罚代管”向“服务为先”转变，从“粗放管理”向“精细治理”转变，努力构建共建共治共享的城市管理新格局。 希望通过这起事件，能够引发更多人对城市管理的关注和思考，共同努力，建设更加和谐、有序、宜居的城市环境。