反内卷来了！昨晚，和一个电商行业的朋友聊到很晚，他透露了三个消息，让我感到很震撼。 第一，价格战集体踩刹车。阿里、抖音两大平台已经曝出大消息，阿里内部开始放弃绝对低价的策略，转向消费者体验、用户黏性等方面。之前，流传出的低价流量逻辑，即为谁的价格低，谁就能获取更多流量。现在变成，谁的消费者体验更好，谁就能获取更多流量。另一边，抖音也开始弱化低价策略，转向了其他方面。 京东内部也不再频繁强调低价，而是更注重品牌，包括物流效率的提升。据透露，京东还在大幅加码物流投入，小时达已经完全开放。还有唯品会，这么多年不搞纯粹低价，坚持在品牌品质基础上搞打折，同时做好消费者服务，不盲目搞9.9。 第二，比价格更重要的KPI。以前各大平台都盯着价格，想方设法把价格弄低，从而吸引更多消费者。但现在，各大平台明白了，比吸引更多消费者更重要的，留下现有的用户。阿里开始提升消费者体验，包括淘宝也要砸30亿搞上门送货，搞好服务。 京东内部开始提一个新词，叫消费频次，也就是说，京东开始关心消费者对京东的喜爱程度到底有多少。唯品会体量规模确实小，但用户黏性非常高，其高价值SVIP活跃用户已经接近800万，每个季度还以两位数同比增长，其中很大一个原因是服务。 第三，ESG全面下放，扛起社会责任。ESG简单理解，就是各方面的社会责任。最近，各大平台相继公布了ESG报告。阿里减碳，比去年继续大幅增加，这得益于云计算、光伏发电有关。并且阿里开始把ESG任务，下放到所有业务线，提出了新的考核。 京东则在物流园区加大提升光伏覆盖，包括物流包裹上继续优化。唯品会也不在ESG上落下，承诺不晚于2030年实现自身运营的碳中和，不晚于2030年实现范畴三碳排放强度下降50%，并在女性、乡村发展上持续投入。所以，电商的责任远不止是卖货。 不得不感叹，反内卷，电商行业已经开始了。这种反内卷，是制止恶性内卷，推动良性高质量发展。当各大平台，开始忘掉规模、市值，埋头务实以消费者为中心，主动扛起科技、社会责任，这是中国互联网高质量发展开始的信号！
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