“银行终于怕了！”安徽蚌埠，一大爷到银行办理业务，看到排队等待的人很多，银行却只开了一个，慢吞吞的，一气之下，拿出手机打电话投诉。工作人员看到，顿时着急了，想要阻止大爷！网友:“这不是个例，好多银行都是这样，都没人管管！” （来源:蓬勃新闻） “这么多人在这等着，你们银行就开一个窗口？”大爷拨通投诉电话后，气愤地说道。 银行工作人员看到，有些急了，想要阻止大爷投诉，却又不敢，只能在一旁焦急的劝大爷，希望大爷不要说了。 大爷根本不理会，自顾自地和电话那边痛斥银行的问题。 工作人员没有办法，只好在一旁解释说，“你仔细看那边有几个窗口，你自己看……” 据拍摄者表示，工作人员指的方向，的确有几个窗口，但当天办理业务的人非常多，几个窗口只开了一个，很多人等了好久都没办到业务。 大爷也是到银行办业务，他在银行等了一阵，看到一个窗口慢吞吞，半天排不到他，有些生气，然后找到投诉电话投诉银行。 拍摄者说，大爷投诉后，银行又新增了一个办事窗口，这才稍稍缓解了一下办事进度。 法律怎么看这事，银行这样做，违法吗？法律怎么规定的？ 《商业银行法》第四条规定，商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。 商业银行依法开展业务，不受任何单位和个人的干涉。 商业银行实行的是“自担风险，自负盈亏，自我约束”。也就是说，一般情况下，商业银行自己管自己，开多少窗口这事，由银行内部解决。 但是，这并不绝对，关于银行只开一两个窗口的问题，上海银保监局办公室发过通知（只针对上海）。 《关于进一步做好银行网点金融服务满足市民集中办理业务需求的通知》要求银行做好营业网点服务管理及预案，适当延长营业服务时间，适当增加营业窗口和一线工作人员，以及提升精细化服务能力等等。 除此之外，还要求尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务、柜面服务，合理安排网点提供线下水电煤缴费等传统金融服务。 所以银行只开一个窗口办业务，一般情况下，不违法，但是有的地方会对银行的服务有规定，要求银行增加营业窗口和一线工作人员。 也就是说，在有些省市，办业务的客户比较多时，银行不能熟视无睹，让人熬着，导致客户等待时间过长。 对此，一个叫清风的网友表示，“不知道银行为什么这么做？很多窗口都是写着暂停服务！好多银行都是这样，你去办点事，一等半天！” “上次提前还贷也是，排队的十个人，开了两个窗口，半个小时只办理了两个人业务，大厅站着三个工作人员只做问询服务。后来很多顾客反应情况，才勉强增加了一个窗口。” 一名从银行退休的网友说，“是因为大厅电子设备增加，功能齐全些了，然后减少了网点员工，但是很多业务还是需要员工辅助。” “据说是人多了不赢利，但一个县的行长、副行长们都年薪几十万，员工大多却拿着温饱工资，减少一个副行长，可以多雇几个员工了。” 对此，您怎么看？