一件奇怪的事情发生了。我的银行账户里静静地躺着20万元已经好几个月了。上个月，我急需用这笔钱，所以我打算把它提取出来。然而，尽管账户余额显示为20万元，但我无法将其转出。系统提示我不能使用余额。我查询了账户的详细信息，但我没有找到任何关于钱无法提取的解释。我已经连续查询了两天，但没有找到具体原因。 无奈之下，我拨打了投诉电话，向客服人员解释了情况。他们在后台查询后，表示没有找到更多信息，建议我去柜台查询。我很困惑，因为我在网上做生意。我为什么要亲自去柜台？而且我还在出差，亲自去柜台不方便。 第二天，我又打电话给投诉热线。客服人员告诉我，他联系了我的客户经理，但经理在其他地方出差，需要三天才能回复我。所以，我只能再等三天，第三天打电话。然而，经理告诉我，他不是我以前的客户经理，以前的人已经辞职了。他不知道具体情况，但他帮我找到了不能取款的原因，因为这20万元已经购买了金融产品。 我对此感到非常惊讶，因为我没有购买任何金融产品。即使你购买了金融产品，你也应该能够查询和显示你购买了哪种金融产品。为什么我找不到它？你遇到过类似的情况吗？如何解决它？