“让人心寒”，浙江杭州，一已婚女子为给好友接风，特地带着好友来到一家高档餐厅，按照菜单显示，女子特地点了一道鱼翅icon和两份米饭，万万没想到，却遭到饭店服务员的嘲笑，“这是什么吃法啊！”甚至连饭店经理言语中也是处处透露着鄙视，为了讨回公道，女子只好请来记者为自己维权。
（案例来源：钱江视频 ）
李女士居住于浙江杭州，目前和丈夫均为某物流公司的中层员工，每月工资高昂，而且工作也不算太忙，在平日里，李女士最喜欢的便是和丈夫一起享用各种美味，当地的大小饭店就几乎都被李女士夫妻两人吃了个遍。
一次李女士在国外留学的发小打算回到中国，想到两人已经有将近五年的时间未见面，李女士特地在当地的一家高档餐厅订下位置，并带着丈夫、孩子一同来到餐厅中为好友接风，点菜时，李女士见到菜单表面画着一份鱼翅，从图片上来看，鱼翅的卖相不错，考虑到几人都未吃过，于是李女士便点了一份鱼翅，并顺带着要了几份米饭。
点过之后，李女士并未将此事放在心上，原本以为这仅仅是普通的一次就餐，却没想到在用餐期间李女士到卫生间如厕，无意间听到饭店服务员在议论自己，服务员说道：这个人的吃法真是土，哪有鱼翅配米饭啊！一看就是山炮进城了。
面对着服务员的议论声，李女士秉着息事宁人的原则也并未多言，只是将其默默的放在心上，毕竟每个人都有每个人的吃法，既然自己的吃法不被别人理解，那自己也不便多言。
鱼翅端上来后，由于服务员不小心将汤汁撒到年仅两岁的孩子身上，为此李女士要求服务员为自己提供烫伤膏，但是却遭到服务员的拒绝，服务员表示：烫伤膏已经被别人借走，如果需要的话可以自行到对面的药店购买。
既然烫伤膏被人借走，李女士便想到用冰块为孩子降温，但是却万万没想到自己的冰块要求却同样遭到服务员的拒绝，在李女士的眼中，或许并不是没有冰块和烫伤膏，而是饭店服务员在故意针对自己，这可气坏了李女士，为此李女士来到前台找到饭店经理，要求其给自己一个说法。
面对着李女士的质问，餐厅经理则表示：农村人还要求这么多？我们可以为你提供一些冰块！烫伤膏是真的没有，请你到对方自行购买，餐厅经理的话令李女士勃然大怒，李女士认为：孩子是在餐厅受伤，而且受伤的原因还是因为服务员造成，所以餐厅应当为其提供烫伤膏等药品，除此之外，餐厅服务员和负责人应同样的态度对待自己，已经侵犯到自己的相应权利。
为了讨回公道，李女士随即打电话叫来某电视台记者，请求记者为自己做主，那么从司法的角度来看，餐厅的做法应当承担怎样的法律责任？李女士应当如何讨回公道？
1.餐厅的做法侵犯到李女士的合法权益，应当受到处罚。
消费者权益保护法第2条规定，消费者进入商场、饭店等消费场所消费，作为经营者应当保障消费者的合法权益，且消费者应当受到该法律的保护。
也就是说，在李女士进入餐厅的那一刻起，餐厅便和李女士建立了服务和被服务的关系，餐厅不得侵犯李女士的合法权益，否则李女士有权利要求餐厅承担责任，并要求其赔偿自己相关损失。
2.餐厅侵犯到李女士的自主选择权，应当为此负责。
消费者权益保护法第9条规定，商家应当保障消费者的自由选择权、知情权等权利。
在本案中，李女士点下鱼翅和米饭，本应该是很平常的一次点餐，而且作为餐厅来说，本来面对的就是各种各样的顾客，无论顾客怎样要求，饭店都应该尽自己最大的努力来满足，充分尊重顾客的自由选择权，但是该餐厅的做法显然已经侵犯到李女士的自由选择权，哪怕李女士点100分米饭餐厅服务员也无权干涉，更不该在背后议论李女士的做法。
3.餐厅服务员和经理已经触犯到李女士的名誉权，李女士有权要求其为自己正名，并赔偿相应的损失。
民法典第1024条规定，公民的名誉权等权利受到法律的保护，任何单位和个人不得以任何方式来侵犯公民的合法权益，否则应当为此事负责。
据李女士的反馈，在自己上厕所时，无意间听到服务员用一些颇具侮辱性的词汇来形容自己，之后因为孩子烫伤，饭店还拒绝提供药膏，除此之外，连餐厅经理到场也是用同行的态度对待自己，综合以上种种做法，餐厅的行为已经严重侵犯到李女士的合法权益，因此李女士有权利要求餐厅负责人为自己道歉，并承担相应的赔偿责任。
作为餐厅来讲，应当以满足顾客的所有需求为正当义务，而非在顾客点餐时，在背后对其议论纷纷，不仅不利于餐厅名誉，而且还会受到道德的谴责，在本案中，李女士无论所点何餐餐厅工作人员都无权干涉，这一事件也给我们带来极大的警示，如果在遇到类似的情况，可以向相关部门反馈，要求对始作俑者绳之以法。
评论列表