蒋旭峰（资深金融从业者）
昨天出差回家订机票，很久没有用某程订票了。一用，一路太多的捆绑销售。我觉得我已经够仔细和耐心了，在一个个页面去除一个个搭售勾选，但是最终出票还是被捆绑了一个延误险，不知道什么时候误选的，很是无语~~
频繁的出差早已成为一部分打工人工作日常，某程也因此成为不少人信赖的“差旅助手”。然而，近年来，这个看似便捷的助手，却让差旅人苦不堪言。从价格歧视到隐性收费，从捆绑销售到诱导消费，某程等在线旅游平台的“套路”层出不穷，不仅让消费者承受着“割肉”之痛，更沦为平台商业逻辑下的“数据燃料”。这背后究竟是平台的盈利焦虑，还是行业竞争的无奈？
差旅路上的“套路陷阱”
在某程预订行程，就像踏入一个精心设计的迷宫，处处隐藏着“陷阱”。价格歧视首当其冲，多名消费者发现，同一航班或酒店，老用户的预订价格往往显著高于新用户。某投行人士曾做过测试，同一航班，新注册账号的报价比老账号低了15%。面对用户质疑，某程以“优惠券差异”解释，但这样的说辞显然难以服众，用户与平台之间的信任危机由此产生。
隐性费用更是防不胜防。在预订界面，保险、接送机服务等常常被默认勾选，稍不留意，订单总价就会悄然虚高。据企业差旅部门统计，这些隐性费用致使年度差旅成本平均增加5%-8%。一位私募基金员工无奈吐槽：“每次预订都得像排雷一样，仔细取消每一个不需要的勾选，太累了。”
捆绑销售同样令人头疼。在机票预订时，某程常将“贵宾厅”、“快速通道”等服务打包销售，且取消流程复杂繁琐。某资管公司员工表示，原本只想购买一张经济舱机票，最终却被迫多支付200元购买了用不到的服务。此外，某程还会在显眼位置推荐所谓的“优选航班”，这些航班看似价格与普通航班相差不大，实则捆绑了退票险、机场贵宾厅权益等附加服务。而真正性价比高、时间合适的航班，却被藏在搜索结果的深处，用户需要花费大量时间才能找到。
某程的会员体系也暗藏玄机。平台通过各种方式诱导用户升级会员，承诺的优先预订、价格折扣、积分加倍等特权，在实际使用时却大打折扣。酒店或机票的会员折扣微乎其微，积分兑换更是困难重重，要么心仪礼品数量有限难以兑换，要么需要积攒大量积分，投入产出比严重失衡。
在酒店预订方面，某程也存在不少问题。部分酒店展示的图片经过过度修饰，与实际情况相差甚远。房间在图片中显得宽敞明亮、设施崭新，而实际入住时却发现狭小逼仄、设施陈旧。此外，所谓的“限时特价房”也附带诸多苛刻条件，如不可取消、不可更改入住日期等，一旦行程有变，用户就要承担高额违约金。
某猪平台同样不让人省心。一位用户就遭遇了令人恼火的经历：选好订单时显示价格为470元，跳转支付页面却变成了520元。反复查看后发现，平台在未经用户同意的情况下，莫名其妙添加了一份50元的航空意外险。更让人无语的是，若想取消这份意外险，需要先取消订单，在取消订单的页面才有取消附加产品的选项。事实上，航空公司本身对航空事故就有赔偿责任，一般旅客赔偿额可达40万，且多数日常购买的意外险也包含航空意外赔付，某猪捆绑销售的航空意外险不仅价格虚高，还剥夺了用户的知情权和选择权。
此外，各大平台都在力推自己的贷款分期产品，某程的“拿去花”就是典型例子。用户在付款时稍不留意，就可能开通该产品，一旦忘记还款，还会在征信上留下逾期记录，后果不堪设想。
商业逻辑：盈利焦虑下的无奈之举？
某程等平台之所以套路频出，背后有着复杂的商业逻辑。作为上市公司，追求利润最大化是首要目标。以捆绑销售为例，虽然单个退票险、贵宾厅权益等产品价格不高，但凭借庞大的用户基数，能为平台带来可观的收入。同时，通过复杂的搜索排序和诱导性推荐，提高合作商家的曝光率和订单量，平台还能从商家处获得更多的推广费用或返佣。
从某程的财报数据中，也能窥见其背后的商业困境。2024年全年，某程净营收约533.77亿元，同比增长约19.78%；归母净利润约170.67亿元，同比增长约72.08%，看似成绩亮眼。然而，第四季度净利润环比下降68%，利润率下滑明显。其核心收入来自酒店和交通票务的佣金，其中酒店佣金占比高达40%。但随着华住、锦江等连锁酒店集团崛起，某程的议价能力被削弱，佣金率面临下行压力。为弥补收入缺口，只能通过捆绑销售、动态定价等“花式创收”手段填补利润。
与此同时，某程面临着激烈的市场竞争。美团凭借本地生活生态和低佣金政策，2024年酒店间夜量增长40%；飞猪通过内容营销吸引年轻用户；抖音则以短视频引流，尽管佣金率高，但商户仍趋之若鹜。为了在竞争中生存，某程被迫加大营销投入，2024年销售费用占营收22%，同比上升20%，但用户留存率却未同步提升。此外，某程的国际业务虽然收入在2024年四季度增长70%，但同期营销费用飙升45%。海外市场需巨额本地化投入，而Booking、Expedia等国际巨头已占据先发优势，“烧钱换增长”模式难以短期盈利，只能通过国内商旅业务的“套路”输血。
破局之路：从套路到真诚
对于某程等在线旅游平台而言，过度依赖营销套路并非长久之计。在竞争激烈的市场环境下，用户的选择众多，频繁的套路只会降低用户的信任度和好感度。若不能改善用户体验，提供更加透明、公正的服务，终将被用户抛弃。
平台应开启“透明度革命”，告别“算法黑箱”。公开定价机制，提供“价格构成明细”，将佣金、服务费等分项展示，让用户明明白白消费。同时，取消默认勾选，借鉴航空公司的“裸票”模式，让用户自主选择增值服务。在技术发展的同时，也要注重人性化服务，建立独立的用户权益部门，快速响应投诉，而非依赖算法“控评”。此外，平台还应探索差异化竞争，参考美国运通的商旅管理模式，为企业提供全流程差旅管控方案，整合报销系统、差标管理、碳足迹追踪等功能，提升企业粘性。
对于消费者而言，在使用在线旅游平台时，要保持警惕，仔细查看订单的每一项内容，不要被表面的优惠所迷惑。遇到不合理的收费或套路，要敢于维护自己的权益，通过官方客服、消费者协会等渠道进行投诉。只有消费者的维权意识不断提高，才能对平台形成有效约束，促使其改进服务。
差旅人的吐槽，折射出在线旅游平台商业模式的深层危机。在流量红利见顶的今天，依赖“套路”收割用户，终将反噬品牌价值。少一些套路，多一些真诚，才是在线旅游平台实现可持续发展的正确道路。毕竟，消费者想要的，不过是一次明明白白、省心省力的旅程。（本文为作者观点，不代表本头条号立场）