因为几盒冰激凌，市值惨跌150亿！宝马的公关，是史上最烂的公关！ 宝马公关错就错在，你尝试跟客户讲道理！ 出事之后，宝马公关是这样解释的，说当天几百份冰激凌都送完了，剩下的几十份是留给员工的，那个领取冰激凌的老外，是因为戴了宝马的工牌，所以才给的。 这个解释，听起来挺有道理，但大家为什么不买单呢？因为宝马错就错在，你在讲道理，而不是给客户道歉！ 为什么第一时间宝马要道歉，而不是讲道理？很简单，你宝马mini是一家赚取客户“感觉”的品牌，我问你，同样一台mini，宏观mini只要2万多，你宝马要20多万，价格相差10倍，你宝马卖的是车吗？不是，你卖的是“面子”，大家买宝马的动机是什么？是不是觉得你品牌感觉还不错，买了有面子，如果宝马没有了面子这层属性，价格是不是就跟宏观差不多了？ 一家卖“面子”的公司，你却跟客户在讲道理，这合理吗？客户是上帝，客户从来不管对和错，只要你认错的态度是好的，这件事情客户不会追究的，谁会跟几盒冰激淋过不去呢？关键问题，你宝马公关出了问题之后，没有总结自己的错误，而是在跟客户讲道理？你觉得合适吗？ 冰激凌是件小事，但为什么会发酵，宝马自己都没想明白，我问大家，谁喜欢吃冰激凌？反正我坚决不吃，或者说到了我这个年纪，对冰激凌一点兴趣都没有，但我在20岁的时候，也非常喜欢吃冰激凌，所以，冰激凌是卖给年轻人的，恰巧，宝马mini也是卖给年轻人的，这一点，宝马的营销确实做的不错，知道你的客户喜欢吃什么。 但问题在于，当冰激凌被“种族歧视”绑架之后，那就不是小事了，你讲再多道理都没用，还不如来一句诚恳的道歉，对不起，是我们做的不对，管理不当，为了弥补我们的过失，我们决定，对于所有的宝马mini车主，我们在往后一年时间里面，每个月快递送一次冰激凌。 你看，这不是把危机化解了，还顺便营销了一次，都说危机危机、危险的背后，就有机会，可宝马的公关，却看不见，这次需要开除的不是两个前台小姑娘，而是整个宝马mini的公关团队，真的太烂了！