卖场是销售商品的场所，也是服务人员和顾客发生互动的场所。很多服务企业奉行“顾客至上”的理念，但在胖东来的卖场，服务员和顾客是平等的关系服务员为顾客提供便利，顾客也需要对服务人员保持尊重。这一点充分体现了胖东来文化中反复提到的“培养健全的人格，成就阳光个性的生命”。