浙江杭州。王先生的手机坏了,于是提前预订了一台新款华为手机。交了100元定金预订了一台价值6799的Mate50 pro手机,不料,等到手机发售的前一天,却被告知,需要再额外一比一搭载消费,才能把手机取走,这令王先生非常气愤。
王先生之前的手机屏幕坏了,就像被泼了墨一般。刚好看到新款手机要发布,就来到万泰城的华为专卖店预订手机,并于9月6日当天,给专卖店的一位工作人员扫了100元作为定金,对方还特意告知他,21号要早点到店里来,不然首发日到店的人肯定多。
原本王先生满怀期待,就等着首发日拿手机了。但在取手机的前一天晚上,店员突然给他发现信息。告知王先生需要在店里再消费6800元,这才能把他原先预订的手机给到他。王先生还问了对方原因,对方义正言辞地说:‘’上面的通知”
按照对方发来信息的意思,大概就是现在整个新款手机系列都疯狂起来,所以公司临时通知购买50系列手机,需要搭载华为其他智能产品1:1销售。或者办理运营商指定活动,比如一个月消费199元,就可以相应减1200元。
对此,王先生表示自己消费不了那么多,另外,对于这种销售方式他也不认可,他认为自己已经交了定金,并且填了预订信息,理应正常交付。现在这种销售就是捆绑销售。于是找到媒体反映此事。
记者来到这家门店,孙店长回应说最近有很多“黄牛”来加价收机器的,为了其他顾客利益不受到损害,只能用这种方式控制起来。如果客户接受不了这种方式,可以晚几天再正常来购买。
这样的解释,王先生还是不能接受,他表示之前就问过其他门店,说是23号之前可以订,但这家门店21号就能拿到机器,所以他才交了定金。现在因此耽误了自己时间,这也会有损失的。
随后孙店长说他们都是按照公司的要求来做,至于其他方面,他不方便多说。
其实王先生这种说法也能理解,毕竟这种花屏手机,每用一天都是煎熬。能提前一两天拿到当然是最好的。后来王先生将此事反映给市场监管部门,如愿的原价拿到了手机,除此之外,他并没有提出其他的需求。
有网友说:这个逻辑属于“天秀”,黄牛加价购买,为了不损害客户的利益,那就只能自己去加价售卖了。
还有网友说:华为地下门店的分货原则就是“捆绑分货”。举个简单的例子,华为门店给你一台优质的资源,与此同时,你必须要买一堆其他的产品,比如空气净化器以及耳机等等。而这一类产品被业内人士统称为“接灰产品”,换而言之,可能会卖不掉然后存在仓库里“吃灰”。
其实门店如何去营销,我们不去做过多的讨论,但为了抑制黄牛而去搭载销售,这是说不过去的,而且侵害了消费者的自主选择权与公平交易权。
按照我国消费者权益保护法的相关规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。即消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
另外,王先生交了定金,等同于双方已经达成了协议。在之前没有说明的情况下临时改变双方的约定,这是违约的行为。王先生可以要求对方履行约定,把手机进行交付,如果门店没有交付手机,可能还会面临其他的赔偿。
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