日前，湖北游客丁女士向观山湖区市场监管和文旅部门致谢点赞。她表示，在预订酒店入住遇到问题时，职能部门及时介入处置，让她再次感受到多彩贵州对省外游客的热情欢迎。

丁女士反映，4月上旬，她和朋友通过某平台成功预订了观山湖区北大资源梦想城一家城市便捷酒店的客房，计划“五一”假期来贵州旅游时入住。然而，4月21日下午，平台突然联系她，称由于酒店系统问题，导致她此前预订的房间价格有误，无法正常入住。

在协商未果后，丁女士和朋友通过12345热线反映了情况。观山湖区市场监督管理局和文体广电旅游局对此高度重视，立即派执法人员前往涉事酒店调查。

观山湖区北大资源梦想城城市便捷酒店店长王庆向执法人员解释：“这可能是由于员工操作失误导致‘五一’期间的房价出现异常。当我们发现平台上的预订价格有误后，立即联系平台与客人沟通，本意是想协商解决房价问题。”

了解情况后，执法部门依据相关法律法规对酒店进行了普法教育，要求其遵守合同约定，诚信经营。经协商，酒店不仅按照“退一赔三”的标准对丁女士二人进行了赔偿，还额外提供了一份特别礼遇。

丁女士表示：“在职能部门协调下，酒店给出了非常周到的解决方案。如果我们再来贵州旅游，可以享受免费入住待遇。这既让我们感受到酒店的诚意，更体会到贵州人民的热情好客。”

记者：周夕顶

编辑：刘　婷

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