无法想象，这位机长究竟是何方神圣，居然能够将前来调停的警员，一连二十三次“拒之门外”，“炸裂”的行径，似乎还远远没有结束。 旅客被困飞机将近6个小时：上不了厕所，孩子憋红了脸。在飞机上，迟到并不可怕，可怕的是一次又一次的迟到。 二月三日，武汉天河国际机场，原本应该是上午十一点抵达大连的，但由于“天气原因”，飞机被推迟到了下午1点，然后又被推迟到了下午三点。 有的人是来谈生意的，有的人是来探亲的，还有的人是来度假的。 每一位旅客都有紧急的事情要处理，因此，在飞机延迟了四个小时，并且通知他们可以上飞机的时候，所有人都如释重负。
可是谁曾想，这一次的航班，却是传来了一个不好的消息，那就是航班的时间，必须要接到上级的通知。这话里的不确定感，让众人刚刚松了口气的心脏，再次提到了嗓子眼。毕竟没有固定的起飞时间，这也就意味着，他们至少要等上一个小时，甚至更长的时间。一开始的时候，乘客们还没有太多的不满，毕竟这次的航班很大程度上是受了天气的影响，强行让工作人员登机，那就是对自己的安全不负责任了。抱着这样的想法，众人一开始还算安分。但到后来，大家才意识到，与其等飞机，还不如在大厅里等。由于通风不良，一些孩子的脸色都涨红了。还有一些人，则是在飞机上找不到洗手间。23次报警，都没有任何效果，机长的脾气很暴躁。面对这样的局面，谁能不急？一个老头走上前，想要敲门询问，却被一个保安给拦了下来，一句“不要闹事”。眼看着周围的飞机已经升空，而他们的飞机还在原地待命，不少人都有些不耐烦了。
他们去找空姐询问，得到的只是一句话：“这件事不能由我们来做，只能由机长来决定。”不过，从头到尾，这位机长都在用“装死”来对付乘客们的“负面情绪”。至于他在做什么，则是和地面控制中心的地面人员交流。眼看靠不到航空公司，两个女人就打了110报警，可是连续23个电话，都没等到，就被拦在了机舱外，“不准”进去。“不准”警方进入的，是机长，也就是这件事的负责人。
在航班上，他装作胆小怕事的样子，拒绝向乘客们解释，同时声称自己是在“尽职尽责”地与各部门进行协调。但是当晚九点钟，这位旅客找到机场经理当面对质时，对方却说：“我没收到什么消息，要是收到消息，一定会第一时间赶到的。”那我能问一下，飞行员为什么要说谎？他说自己在和地面服务人员交流，到底在做什么？南方航空的回复来了，接下来会发生什么？就在舆论越来越激烈的情况下，2月4号，南方航空公司发布了一条微博：“
不过，这名机长倒是很有能力，在乘客们最绝望的时候，他就像个“缩头乌龟”一样躲了起来，甚至还说自己是在主动处理。他不是一个合格的员工，但他“狠心”地把他们关了六个小时，就是为了让乘客们能够按时登机，就是警方的命令也不管用。
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