近日，广西贺州市民谢永楠体验了一次与众不同的网上办事。在贺州移动公司网格员的悉心指导下，他进入“贺州12345”微信公众号中“贺州人社视频办”的服务界面，顺利办理了灵活就业人员参保登记业务。“全程还不到3分钟，不用专门去政务服务中心窗口排队，真是又方便又快捷。”谢永楠说。

　　这是贺州市人社局开启“视频办”服务模式的生动写照。目前，贺州市已在市本级、三县两区、重点园区以及民族乡等重点区域，设置了11个“视频办”服务网点，累计办理政策咨询、失业保险金申领、社保关系转移接续等业务477笔。

谢永楠作为一名灵活就业的绘图员，日常依靠承接家装绘图订单获取报酬。由于自由职业的工作特性，在过去8年，他一直没有参加养老保险。“以前觉得参保没必要，而且听说办理手续特别麻烦，得跑好多趟，就一直拖着没办。”谢永楠如实说道。　　针对这类有参保需求却不便前往现场办理的群众，贺州市人社局积极探索解决办法。贺州市社会保险事业管理中心副主任何华平介绍：“我们专门开设了手机视频连线办理业务的通道，为无法到现场的群众提供远程办理业务的途径。”　　据了解，“视频办”与以往的“网上办”“指尖办”不同，它配备了专业的工作人员，借助实时音视频技术，将线上办事升级为可实时交流、更具温度的在线视频模式。手机“视频办”就像为办理人社业务的群众打造的“电子高速路”，成为便民服务的全新渠道。　　“人社政策复杂、事项繁多，服务群体广，很多群众对手机小程序、App的操作不熟练，所以选择到服务窗口当面咨询政策和办理业务。”何华平说，“而‘视频办’的面对面交流服务，有效解决了这一问题，真正实现让群众少跑腿、零跑腿。”

借助数字化手段，贺州市人社局不断提升政务数据共享效果，逐步打破数据壁垒，使政务服务从“单打独斗”转变为“协同合作”，业务办理愈发便捷。　　据介绍，如今，“视频办”涵盖了灵活就业人员参保登记、资格认证、转移接续、失业保险金申领等25项高频人社服务事项，能更好地服务老年人、残障人士、外出务工人员等群体，为群众提供更加高效、更加便捷的社保服务。　　近年来，贺州市人社局按照“市县同步、一体推进”的部署，全面推进统一窗口设置、统一队伍建设和统一服务手册的标准化建设，构建了覆盖市本级及三县两区、连接服务窗口与后台科室的“视频办”服务网络。通过屏幕共享、在线填单、图文传输、远程协作等技术，群众可直接视频连线参保地或户籍地人社大厅工作人员，进行实时互动，完成业务的在线咨询、申报和办理。　　数字赋能不仅大幅节省了群众的办理时间、降低了办事成本，还提升了社保服务的精准度，所有操作记录均可追溯。许多窗口工作人员反馈，手机“视频办”业务开通后，群众能够根据自身情况灵活安排办理时间，避免了因政策不了解、操作失误等原因导致的多次往返，有效解决了群众无法线下办理、没时间办理的难题，显著提高了办事效率。　　在广东务工的叶女士开通“视频办”后，通过视频与工作人员沟通，线上提交电子材料、在线签名，不到半小时就完成了参保登记。“和工作人员面对面交流，他一步步指导，我不用回贺州就能办好业务，节省了好多时间。”叶女士说。

办理流程优不优、办事效率高不高、服务态度好不好，办事群众最有发言权。　　“对我们老年人来说，‘视频办’服务真是太贴心了！我们上了年纪，出门不方便，也不懂上网，现在有工作人员帮忙，不用跑来跑去，真是省心又省力。”在平桂区羊头镇，80岁的村民黄金连在网格员的协助下完成了资格认证。　　为将便民服务做得更实、更细，让每一位群众都能享受到便捷的人社服务，贺州市人社局积极行动，组建了一支“视频办”服务队。服务队由人社系统协理员、移动公司网格员以及银行网点工作人员共同组成。他们深入全市各个乡（镇）、村（街道、社区），主动上门为群众提供视频连线技术指导。通过贴心服务，全力确保“视频办”服务覆盖至全市的每一位群众。