2018年江美燕从某综合性医院来到了朗和（银泰），如今6个年头过去了，她也从一名普通护士晋升为护士长，被评为“优秀员工”、“服务标兵”。江美燕说，“我本人性格温和，与长者们相处需要有耐心，朗和养老院的这份工作非常适合我。”但旁人看来，“温和”只是她优秀的起点。

作为护士长，江美燕的日常工作繁杂且忙碌，管理着近20人的团队，在她眼里，每天要做的护士排班、定期查房、打针换药、护工督导、家属沟通等工作是基本的，更重要的是她要认真倾听并千方百计满足长者需求，确保每一位长者都能得到及时、有效的服务。

江美燕为长者打针换药

89岁的王奶奶刚入住时对自己腿部的创伤比较着急，非要去浙二换药。于是，“急长者所急”的江美燕亲自陪同，并在就诊过程中仔细学习了浙二换药、包扎的方式。回到朗和后，她就按照浙二的方式为奶奶换药，而且每次换药前都拍下创口照片，结合康复进展请浙二“老师”确认下一步换药方案。就这样，腿脚不便的王奶奶去了一趟浙二就再也没折腾过，在朗和完成了后续一系列有”浙二水准”的换药，没多久，王奶奶的腿疾就痊愈了。“其实，认真对待每位长者的康复，不仅长者满意，对我自己也是知识学习和经验积累的好机会。”江美燕说道。每次公司组织专家培训，江美燕不仅认真学习，还会积极沉淀“人脉”，而今，浙大二院、浙江省人民医院、浙江省中医院的专家都在她的朋友圈中，而这些“场外专家”也为她更好地服务长者提供了有力支持。

护理院里住着的长者大多患有慢性疾病，有的生活可以半自理，有的则需要长期卧床，在江美燕看来，对他们的照护要在每个细节处下功夫，力求做到尽善尽美。针对一些血糖指标比较高的长者，江美燕会去与食堂沟通，调整他们日常的食谱，为他们个性化定制餐点，尽量兼顾清淡、营养、美味多种需求。

江美燕与长者相处融洽

由于长者的血管普遍细且脆，在挂水扎针时往往容易被扎破并产生淤青，江美燕要求护士们做到一针到位。江美燕关注的不仅仅是长者的身体健康，还有他们的心理健康，在心理健康层面，首先不能因为服务技能带给长者焦虑，其次要积极化解长者内生的焦虑。

90多岁的高奶奶夜间常失眠，因此特别焦虑，甚至会大哭。对此，江美燕多次耐心安慰、劝解，她发现奶奶很有才情，就鼓励她用写回忆录的方式来转移注意力。于是，从青年时期的军旅生涯到与老伴的甜蜜爱情，高奶奶开始把自己的闲暇时光都用于回忆和记录往昔岁月，慢慢地，她的情绪平和了。高奶奶的儿子得知情况后，也对这个方式非常认同，参与到对母亲写作的鼓励中，而今，随着回忆录的积累，奶奶的成就感也与日俱增。

全心全意守护长者的江美燕，对自己却是“三心二意”。有一次，她胆结石手术，按医嘱术后至少休息半个月，但放心不下长者的她一周后就返回工作岗位了。她说：“没事，身为护士，我对自己的身体有把握。”

长者向江美燕和同事们赠送锦旗

来到朗和的6年，她有4年春节没有回家，都是守着长者们过的年。“我既然选择了护士这份职业，就必须挑起这个担子。”在她看来，坚守岗位、照护病患就是护士的天职，护士的工作虽然琐碎且辛苦，但能在琐碎中收获长者的感激，在辛苦中收获自身的成长，那就是值得的。