如何委婉拒绝客户的不合理要求？

在销售过程中，销售人员有时会遇到客户提出不合理要求，一般来讲，销售人员可以采用这几个策略去应对。

·一、提供替代方案法。当客户提出不合理要求时，不要直接拒绝，而是向客户提供一个或多个替代方案，让客户感受到你在努力满足他的需求，同时也表明原要求可能无法实现。

例如客户要求产品价格降低50%，这显然是不合理的。销售人员可以这样回答：我理解您，希望能以更低的价格购买产品，不过我们目前无法提供这么大幅度的折扣，但是我们有一个特别的套餐，您购买两件产品，我们可以给您打8折，这样您不仅能得到更多的产品，也能享受到一定的优惠。

·二、强调客观限制法。把拒绝的原因归结为客观因素，如公司政策、法律法规、技术限制等，让客户知道不是你个人不愿意帮忙，而是有一些无法逾越的障碍。

例如客户要求提前交货，但按照公司的生产流程和订单安排，这是不可能的。销售人员可以说：我很想帮您提前拿到产品，但是我们的生产是按照严格的排单顺序进行的，而且还有一些质量检测环节，必须遵守相关的行业标准和时间要求，所以没办法提前交货。

·三、表示理解+说明难处法。先对客户的要求表示理解，让客户感受到你站在他的角度考虑问题，然后再诚恳地说明自己的难处，让客户产生共情。

例如客户要求产品的某项功能在短时间内进行大幅度修改，销售人员可以回答我：完全理解您对产品功能有这样的期望，您肯定是希望产品能更好地满足您的需求。不过这个功能涉及到很多复杂的技术环节，我们的研发团队需要投入大量的时间和精力进行测试和调整，短时间内很难完成这么大的改动。

·四、运用幽默化解法。用幽默的语言来拒绝客户的不合理要求，可以缓解紧张的气氛，让客户更容易接受拒绝。

例如客户要求产品提供终身免费的、无限量的配件更换，销售人员可以笑着说：您这个要求可真是让我压力山大。如果我们真的提供这样的服务，估计您也会感到压力山大。公司得专门为您开一个配件工厂，实际上配件更换是有一定的政策和标准的。