（受权发布）

本人于2023年12月1日通过“58同城”手机客户端预约自来水管道角阀维修及坐便器安装业务，经与电话客服人员沟通，约定当日20:00上门服务。沟通中，电话客服人员表示，具体费用由服务人员上门查看后确定。

上门服务人员基本按约定时间抵达现场，经实地踏勘检查，双方同意以400元费用维修自来水管道角阀2件、安装坐便器1件，两类工作分别按200元执行。其中，坐便器与其中1件角阀为本人自有，均为全新；另外1件角阀拟由服务人员提供。

维修及安装过程中，上门服务人员频繁接打电话，并表现出焦躁不安的工作状态，新安装的坐便器屡次漏水返工。约1小时后，该服务人员表示，已完成1件角阀的维修工作和1件坐便器的维修工作（两者均由本人提供）。

考虑到天色已晚、服务人员或另有急事，本着宽容理解的原则，本人与其友好协商，拟结合双方意见，保留或取消后续工作，对方表示，如取消后续工作，报价调整为380元。该价格仅降低20元，明显不合理，本人不同意，主张按原约定继续履行。此时，对方矢口否认踏勘检查结果，表示因管道问题难以维修，不愿继续服务，需按380元缴纳费用。争议期间，对方态度恶劣，因本人拟现场致电投诉，对方最终同意以300元成交。

坐便器安装次日，地面积水疏干，发现坐便器一侧存在线条状积水，触摸水箱底部有明显渗水，期间按服务人员要求，没有使用或进行冲水操作。本人于2023年12月4日晚上、12月6日中午及晚上，3次通过微信联系上门服务人员，拟约定合适时间上门返修，对方以时间不便、距离远为由，长期拖延，不予返修。

随后，本人于2023年12月19日下午及晚上、12月22日早晨、12月24日中午多次致电“58同城”客服热线，要求平台介入，责成更换服务人员，并尽快上门返修。12月19日与客服热线通话后，平台未落实本人要求，仍安排原上门服务人员与本人协商，对方表示，需额外支付上门返修费用。本人不同意，对方直接挂断电话。

12月22日、12月24日致电投诉，均未收到任何回应，手机客户端显示“处理完成”，与实际情况不符。在长达1个月的时间内，本人坐便器无法正常使用，且长期处于漏水状态，造成显著损失。

该项服务APP订单编号：3653725781915337617，微信转账单号：10000499012023120100369655809118，派单电话：17810325040，上门服务人员电话：18629196218，客服热线（投诉）电话：4008583645。

本人认为，“58同城”配备的上门服务人员未能履行合同约定的义务，“58同城”未能有效监管派单和上门服务业务，涉嫌欺诈，严重损害消费者权益。

本人要求“58同城”全额退还服务费用，并按《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，给予服务费用三倍即900元赔偿。

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