引起社会广泛关注的重庆天然气事件有了结果。4月19日晚，重庆市联合调查组召开新闻发布会，确认重庆燃气集团多收部分市民燃气费，通报三项处理结果。

最近，重庆市的部分居民反映，家里天然气表更换新表后，天然气费用异常暴涨。其中重庆市一400平别墅住户，更换新表后，20天欠费高达1.7万，而3月份的燃气费高达3.66万元，比去年同期多了2.4万元。

这不是个别现象，在问政四川的问题反映区，有大量的居民反映跟换新表后，自家的天然气费用倍增。事情也越闹越多大，现在成都市的部分居民也反映天然气费用计费有问题，截止4月12日，相关的咨询和投诉高达7362件，已成为了一个公共事件。

掩耳盗铃

事情发生后，重庆燃气集团的回应很霸气，共四层意思：

一是，天然气表使用年限是10年，此次旧表换新符合规定。

二是，更换后的新表经过相关法定计量检定机构检定合格，有合格标识。

三是，对反映计量不准、计费过高的情况，安排专人核查，承诺24小时内上门服务。

四是，截止公告发布日，未发现已复核的天然气表在计量上失准的问题。

这份澄清公告，前三点没啥意思，关键是第四点。明明有大量居民反映有问题，却说核查没问题，如果看看重庆燃气集团对居民投诉的解释就明白什么是掩耳盗铃。

重庆燃气集团的解释说明主要是三点：

一是，旧表时间长了，老化了，计量不准，导致新表使用后用户产生了“用气量剧增”的错觉。

这有意思：根据这个说法，旧表走的慢，新表走的正常，所以产生费用激增的错觉了。看来，这旧表也走的太慢了，老百姓之前占了大便宜了，燃气公司吃了大亏了，燃气公司给老百姓送福利了？

二是，旧表数据晚上传了两个月，加上4月份其变动调价和集中抄表，让用户产生了用气量增多的误会了。

这意思是说，燃气费是3、4两个月的费用叠加，但居民反映，之前的费用并没有少收。

三是，上游中石化的供气价格上涨了。

此说法的依据是，2023年11月，重庆市发改委调高了燃气价格。但居民反映，燃气价格调价是调高了非居民用气价格。并未调高居民用气价格。

四是，部分用户家的天然气管及接头处有轻微漏气。

这真是搞笑：导致燃气费用暴涨的原因是漏气了，有几千居民投诉，难道是漏气？如果真是，这该是多大的安全隐患呀！

傲慢与偏见

从直接责任方的回应看，从头到位没有体现出认真负责、严肃严谨的态度，在危机管理上做的一塌糊涂。如果及时回应投诉，认真对待，认真核查，费用多收了就退，计量不准就修正，把问题消除在萌芽状态，不至于闹这么大，以至于无法收场，这就是典型的“傲慢与偏见”必然会产生的结果。

令人称赞

重庆市政府的做法令人称赞。4月13日晚，重庆市政府新闻办召开发布会，表示成立联合调查组，进驻重庆燃气集团、凯源燃气等相关企业开展调查。主要做了三件事：一是核实情况，查找费用上涨原因。二是全面开展燃气表专项排查。三是督促重庆燃气集团开通燃气计量免费复核服务快速通道。

4月19日晚，联合调查组公布调查结果，确认重庆燃气集团等企业存在多收多计燃气费扥问题。主要是六项问题：

错抄和违规估抄

重庆燃气集团沙坪坝分公司，2024年1月至4月，因手工录入错误1085笔，涉及用气量19.05万方。未入户抄表，估抄106笔，涉及用气量1.16万方。长期未入户抄表，造成按最高阶梯价收费234笔，涉及用气量27.91万方。

天然气关系民生，谁能想到，这么重要的事情，居然不入户核实，用估算的方式计费。工作责任心去哪了？为人民服务的思想去哪了？

燃气计费周期混乱

调查发现，重庆市渝北区龙山街道一住户，最长有13个月没有抄表，导致该用户2023年10月一次性缴纳了一年的燃气费用。按照要求，在燃气价格调整前一个月完成所有用户的抄表工作，但在执行过程中，出现平时估算、调价前集中清算，导致燃气费大涨。

看看办事的人有多不负责任，平时不作为，要涨价了就估算，按高价计算，难怪气费大涨。

价格政策执行不到位

2024年4月15 日，重庆市沙坪坝某公租房租赁户，3年零3个月无抄表记录，退房时用气量943方，按照一个计费周期进行阶梯计价计算收费，多收237.55元。

这说的很清楚，本来按月收费是达不到按高价收费的标准，如果累计起来一次收费，自然是高价。

对存在的这个问题，调查组明确表示，已立案调查。如果仅仅只是这200多元，按常理是达不到立案标准的，说明还有其他严重问题。

换表工作组织无序

重庆市江北某小区，2023年7、8月换表，相关工作人员没有及时将换表信息录入系统，导致用气量叠加，造成费用比平时高。

工作力度严重不足

部分燃气公司管理的客户数为52.5万户，需要入户抄表14.1万户，却只配置8名抄表员，平均每人需要入户7800多户，导致相关工作人员随意抄表。

管理人员不知是咋想的，一个人要去近八千个住户家里抄表，这是要员工完成不可能完成的事，敷衍了事就不足为怪了。

部分燃气企业内部监督管理不到位

未履行复核、监督管理职责，未及时发现问题，纠偏更正不到位。

调查组通报的处理情况主要是三方面。

一、对确认多收燃气费的用户，全额退款。

二、对调查发现企业违规违法的问题线索，移交有关部门处理，目前已立案24件。

三、派出工作组进驻重庆燃气集团，开展彻查整改。

目前，重庆燃气集团党委书记、总经理车德臣已被免职，并提请股东大会免去董事长职务。

百姓利益无小事，只有把百姓的事时刻放在心上，落实到具体行动中，时刻牢记为人民服务的宗旨，让老百姓感到满意、过的幸福，才能营造好和谐社会。

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