其实看到北京那个外卖员的遭遇，蛮同情他的，感觉这个其实也不怪顾客，因为我也是做某一个电视机品牌的售后服务，公司也是要求顾客不能有投诉。

有些时候，客户收到电视机自己安装导致屏裂，但是客户就不承认，说是电视机自己莫名其妙烂的。

还有买了很久了，说安起没看，最近看才发现有问题，所以应该在保修期。应该免费维修。

还有那种买了很久，就说才买的，喊提供票说找不到，反正就是才买十来天，有问题要换，有些明明都查到安装记录了，就说安起自己就去打工了，一直没看。

公司考核是什么样子？想办法不让顾客投诉，而有些狡猾的顾客在类似行业呆过，知道大体系统，每天打一个投诉，而公司系统识别同一个客户多次来电，表示你没有处理好，是要考核的。

还必须规定每一个客户信息多少分钟内必须联系，有些单子不一定在同一个界面，有时候在超出时间内联系，也是要考核，我就是这种，当然我不冤，确实超过规定时间了。

公司考核条理很多，经常增加变化，有些单项考核达到千元每次。

一句话，公司只看结果，大部分的客户其实都很好，但真的有一部分客户你是没有办法满足他的要求，甚至连安装费，客户不满意，就会找些理由扯，打低分，公司满意的是最好的到10分，但有些难免不会给10分，有些客户觉得安装费高，就在扯，一边扯，一边打售后电话投诉说师傅态度不好，没有好好解释费用，有些师傅懒得扯，干脆免费安装的都有。遇到难缠的，有些维修师傅宁愿把自己工时费抹了。剩下的够交公司就行。

有时候看是客户的原因，其实还是平台，平台的这个机制就难免让一些人动歪心思，当然做售后是肯定要受气的，别人可以噼里啪啦说一大堆，但你不能，否则就是态度不好，其实感觉真的有很多底层人，面上欢笑，只不过是为了生活，其实内心千疮百孔，都不容易！高雅是也是要有经济基础支持的！

我们无法要求那些和我们一样生活的人理解我们，因为很多没有经历多，理解不了，但如果都是生活在艰难状况下，还是相互体谅吧！#人生感悟# #人生#