无论是电商公司，还是对仓储托管外包公司来说，退换货处理都是比较头疼的事。因为很多时候，退回来的包裹已经被顾客拆解或者随意拿个袋子套一下，这可能导致在运输过程中损坏；其次，退回来的商品需要进行质验，以确认是否影响二次销售，这无形中增加了工作量。

因此，一般的仓储托管公司都会根据收取退换货的运营成本。例如，第三方仓储托管公司将按根据商品退换货的操作难度进行收费，这也从侧面说明了退换货的复杂性和麻烦程度，也是商家的一项潜在支出成本。

下面，第三方仓储托管借此机会总结了退换货中经常遇到的问题以及处理流程。

一、包装损坏严重。

电商商家在收到消费者退回的货物后，往往会把原来的包装扔掉，消费者可能会随便找个袋子装进去，直接退回去。然而商品在运输过程中，由于失去了原本适合包装的货物，很可能在送到仓库后已经出现了一定的损坏，影响二次销售。

二、商品被拆解。

除运输过程中由于包装损坏而影响二次销售外，还有一种最常见的方法就是客户拆包裹甚至已经使用了商品，这种退货不仅影响二次销售，而且无法直接入库。严重的还需要退回工厂进行二次包装，甚至作为废品，这对商家而言就是直接损失。

三、责任认定。

很多电商自己经营的仓库对退换货，没有直接的负责人，如果货物损坏，无法二次销售，谁应该承担损失？员工、客户、快递必然会互相推卸，影响仓库的工作效率。

上述不仅是电商企业自建仓会遇到的问题，仓储托管公司也同样存在，但是像专业的仓储托管公司有一套严格完善的售后处理流程。

1、安排专人负责

专业的仓储托管公司针对退换货处理，会指定相应仓储人员负责，责任到人，确保不会出现找不到负责人的情况；尤其是与快递员之间存在损坏索赔协议，因此只要根据损坏的实际情况，就可以找到实际负责人。

2、针对退货进行ABC处理

及时与电商商家沟通，及时将商品出现的问题反馈给电商商家，进行质量确认，确认商品是否可以二次销售。

A：对包装完好、无明显损坏的货物，进行严格的质量检验，并重新登记入库

B：有些许瑕疵的商品，可通过二次加工组进行修复后再次上架。

C：如果商品不能再卖了，放在固定的退货区封箱存放，和商家沟通处理方式。

退换货流程看似简单，但对很多电商企业，尤其是对退货率高的品类，例如：鞋服来说却是最头疼的，因此仓储托管公司也成了专业的服务商，帮助电商公司解决销售末端的各种仓配难题。