【计算机学院寒假社会实践】——聚焦智能软件适老化，逐步解决数字鸿沟

随着科技的发展，人们身边的一切都变得智能化，当年轻的群体在享受智能化带来的便利时，老年人群体对“智能”的接受度却不容乐观。为了了解老年人群体对使用智能软件的看法与面临的困难，2024年1月23日,曲阜师范大学计算机学院“原居安养”队队员对本区域的老年人进行了小范围的调研和沟通。

根据工信部印发的《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，早在2022年1月20日，工业和信息化部“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，公布了首批通过适老化及无障碍水平评测的网站和APP。为了更好地了解情况，实践队员将老人们对智能软件的看法具体落实到了他们常用的聊天软件和购物软件上。针对这两大类智能软件，实践队员们对老人们展开了进一步的调研和沟通。

对于聊天软件，老人们的看法和存在的问题大体上是一致的。有的婆婆、奶奶认为“以前，孩子们离开家，平时只能通通电话，现在用上了这些软件，学会了视频通话，真的方便了不少！”而对于一些使用困难方面，老人们反映“这些软件的字太小了，我们又不会操作调整，还是得麻烦年轻人帮忙。有时候啊，软件里一些其他的功能也不太会用。”经过更多的交流，实践队员们发现在智能软件上的大部分简单操作，老人们都能学会、记住并熟练操作，比如一些余额查询，充值缴费等等。但是一些步骤复杂，按键无鲜明特点的操作老人们还是难以掌握。

图１　实践队员为老人展示如何调节软件字体大小

而对于购物软件，老年人群体对于其看法比较一致，但其中存在的问题更为突出。购物页面标价存在诱导倾向，不少老年人反映初次使用付款时并不满意商品的价格，多次使用后才明白其中的不同；并且在一些购物页面存在较多的广告，十分容易误触，难以返回，老年人在某些购物页面误触广告后，不会操作，无法强制返回，最终也只能寻求年轻人的帮助。

图２　实践队员帮助老人熟悉广告页面强制返回的步骤

如今，一些字体调节，广告过滤，老年人模式的适老化调整已逐步实现。实践队员们针对智能软件操作复杂和页面诱导点击问题进行了细致的研讨，最终实践队员们一致决定在寒假返乡期间成立公益的帮助小组，尽自己最大力量帮助有需要的老人解决智能软件使用问题，发挥一名计算机学子的自我价值和社会价值。

最后，此次调研工作得到的结果和反馈也启发实践队员们在设计智能化社区服务小程序时，要注重融入养老元素，对小程序的设计做出合理的适老化调整。从而便于老年人使用，提高老年人对新技术及智能软件的接受度。

撰稿人：刘楠楠

原居安养小分队

2024年1月23日