“花2.4万在直播间买了5双麦昆小白鞋和3条Gucci皮带，结果全是假货？”最近上海市民赵先生的遭遇，让无数网友气到拍桌。
3月20日至24日，他在“Runtoo奢品”“三合奢品”两家直播间下单后，收到的商品却散发刺鼻异味、金属件氧化，和正品质感天差地别。
为了验证，他先后通过得物APP图片鉴定、双重检测，甚至自费5700元找中国检验认证集团检测，结果全是“不符合品牌方已售商品特征”的铁证。
可面对这些白纸黑字的假货报告，平台给出的解决方案居然是“退货退款+100元优惠券”——这哪是解决问题？
简直像在打发人！
维权路有多难？消费者自费5700元，平台“死循环”敷衍从3月29日开始，赵先生的维权路就像掉进了“死胡同”。
第一次联系平台，客服说“24小时专人处理”，结果48小时后才回；之后每隔48小时，不同工号的客服轮番打电话，但说的都是“退货退款+100元优惠券”那套话。
哪怕赵先生向相关部门投诉，平台的回应依然纹丝不动。
截至发稿，他已经接了9通内容一模一样的电话，崩溃到反问：“我花5700元做的鉴定，就换不来一个公道？”更让人心寒的是，涉事的两家店铺早就搜不到了，而根据赵先生提供的截图，这两家店此前已经卖了3341件商品，仅麦昆小白鞋一个链接就卖了95双。
按“假一赔三”算，单这一个链接的赔付金额就超百万——可平台连“假一赔一”都做不到，这不是明摆着“护短”吗？
直播售假不是个例！平台“睁一只眼闭一只眼”成潜规则？赵先生的遭遇，其实是直播电商售假乱象的一个缩影。
往前看，2020年上海就有淘宝直播间靠“迪拜港大叔包包治百病”等账号，卖假LV、Gucci、DIOR，销售额超千万，19人被批捕；2024年，还有网友在抖音直播间买鞋，收到的竟是假Gucci，平台同样只肯退货退款；甚至更早前，淘宝“麦昆小跑腿”店铺也因卖假鞋被投诉，消费者收到发霉、异味的鞋子，商家却连购买小票都拿不出。
这些案例里，平台的反应如出一辙：要么装“不知情”，要么用“退货退款”打发，鲜少主动承担责任。
为什么平台敢这么敷衍？
一方面，商家售假成本低、利润高。
有档口老板曾直言，高仿奢侈品来自莆田等地代工厂，成本低到难以想象，挂上“正品”标签就能翻倍卖；另一方面，平台对商家的监管几乎是“走过场”。
虽然平台规则里写着“售假清退+罚款”，但实际操作中，只要不出大问题，平台更愿意睁一只眼闭一只眼——毕竟直播间的“上亿销售额”能给平台赚流量、赚抽成，至于消费者的投诉？
反正“100元优惠券”成本低，拖一拖、耗一耗，很多人就放弃了。
消费者的钱不是“冤大头”！平台该担的责跑不了但法律可不惯着这些套路。
《消费者权益保护法》第四十四条明确说，平台要是明知或应知商家售假却不管，就得和商家一起担责。
赵先生的案例里，直播间主播多次强调“官方正品”“假一罚四”，平台却放任这些虚假宣传；店铺卖了3000多件商品，平台不可能完全不知情。
这时候还只让消费者“退货退款”，明显是在逃避责任。
网友们的愤怒，也藏着对“公平”的渴望。
有人说：“2.4万不是小数，普通家庭买奢侈品是图个开心，结果买到假货还被敷衍，换谁不气？”有人反问：“平台赚着商家的钱，出了事却让消费者自己扛，凭什么？”更有人提醒：“现在直播间卖假货的太多了，普通消费者哪懂鉴定？平台不把关，我们还敢买吗？”
直播电商要“长红”，得先给消费者“安全感”赵先生的故事，撕开了直播电商的一块“遮羞布”：当“上亿直播间”的亮眼数据和“百元优惠券”的敷衍处理同时出现，受伤的不只是消费者，更是整个行业的信任。
要让直播电商真正“长红”，平台必须硬气起来——不是出事后“协助联系商家”，而是事前严审资质、事中监控宣传、事后主动担责；监管部门也得动真格，对售假商家从重处罚，对“护短”平台连带追责；消费者更要留个心眼，遇到问题别忍气吞声，该鉴定就鉴定，该投诉就投诉。
毕竟，谁的钱都不是大风刮来的。
消费者愿意为“正品”买单，图的是信任；平台要想走得远，靠的也绝不是“100元优惠券”的敷衍，而是对每一笔订单的认真负责。
什么时候平台把“消费者权益”放在“流量”前面了，直播电商的“信任感”才能真正回来。
