许多软件企业为了确保持续的稳定增长并扩大业务范围，倾向于将成熟的产品推广到全球市场。这一策略不仅避免了国内市场饱和所带来的发展瓶颈，还能提升品牌在全球范围内的知名度、探索新的增长机会和提升市场占有率。通过传播技术和创新理念，软件企业可以在与其他国家和地区的竞争中占据有利地位，从而获得更多的市场份额和收入增长。这不仅能够帮助公司规避国内市场饱和可能带来的增长瓶颈，还能开辟额外的收益渠道，提高品牌的国际知名度，传播其技术和创新理念。

对于跨境软件公司来说，进军海外市场往往面临着不同的挑战。例如，软件界面需要进行本地化以适应当地用户的需求，而多语言客户服务则涉及到语言障碍。总部位于法国巴黎的全球性软件公司AVT为了进一步拓展市场、提高客户粘性，AVT决定将办公软件业务推向海外市场，而欧洲和亚洲市场是拓展的第一步战略突破点。在这一过程中，AVT经常面临海外本地化用户满意度问题的挑战，尤其是在德国、意大利、日本等国家。

在面临软件界面本地化和提供多语言客户服务的挑战时，跨境软件公司认识到仅依靠AI翻译并不能完全满足海外市场的用户售后需求，因为这种翻译往往缺乏地方特色和文化的细微差别，导致用户体验不佳。因此，选择与一家适配的合作伙伴进行合作将会获得更加显著的效果，为了解决出海遇到的问题，AVT选择了与一家全球多语言客户服务外包商建立了长期稳定的合作伙伴关系。

伙伴如左膀右臂不可随意挑选，正如AVT公司所需要的——一位可靠的合作伙伴，他们必须具备以下这些能力：

1.售前

合作伙伴的技术支持团队通过深入分析用户需求，提供个性化的软件推荐，有效减少了售后纠纷的发生。在售中，他们为用户提供详细的安装指导和即时的技术支持，确保用户能够顺利使用产品。

2.售后

合作伙伴则通过定期更新提醒，帮助用户保持软件功能的最新状态和最高效能。以某产品为例，合作伙伴的即时响应和专业问题解决能力使得用户满意度达到了96%以上，这一数字远高于合作前的满意度水平。

3.多语言客服团队

合作伙伴如果可以提供的多语言客服，这不仅将更贴近当地市场，还能为公司的技术团队提供宝贵的市场反馈，从而持续优化产品以满足市场需求。总体来看，合作伙伴的加入大大增强了该软件公司在全球市场的竞争力和品牌声誉。

运营采用AI技术进行质量监督与操作流程优化的策略

对于跨境企业而言，AI智能质检和运营流程的优化是其持续追求的目标。合作伙伴通过其多语种呼叫中心服务，实现了语音转文本、AI质检与智能总结等功能，尤其AI智能质检是技术亮点。它采用先进的人工智能技术，全面评估客服团队的服务态度、业务知识、耐心和效率等关键方面，有效地辅助传统人工质检流程，显著提升了质检的效率和准确性。

4.追加合作，新设日本日语呼叫中心专注于客户挽留与支持

目前，AVT以日本为亚洲新的突破点，在合作伙伴的帮助下已于4月初继续为其搭建日本本土的日语呼叫中心，并提供了10名日语技术支持客服以及5名专门负责挽留用户的日语多渠道客服代表。他们的主要职责是通过电话、邮件或在线聊天的渠道为用户提供优质的客户服务，以提高产品使用满意度，帮助软件使用者们解决问题或提供特殊优惠，以防止客户流失。

软件应用出海现正处于新的增长期，而合作伙伴软件服务外包公司正全力提供一流的售后服务支持，共同挖掘海外市场的巨大潜力。