本文陈述所有内容皆有可靠信息来源，具体资料赘述在文中结尾

广州一位六十多岁的老人，好心帮忙好友代办业务，却在退管所遭到殴打。

然而打人的工作人员自始至终都没出面，反而让自己的母亲出面协商赔偿，用6万元达成和解协议。

这件事的来龙去脉究竟如何？被打的办事群众会妥协么？

在2025年3月26日下午，住在广州海珠区的陈阿婆想帮远在国外的老朋友办理退休年审，尽管已经60多岁了，但她依旧是个热心肠。

陈阿婆径直去了滨江街的退休人员服务点，这里专门为退休的人提供各种服务，但没想到她的热心帮忙，会惹来一身麻烦事。

陈女士拿着精心准备的资料，递给窗口的工作人员，盼望着能简单办好这件事，工作人员仔细检查后，告知她材料不合格，原因是海外信件过了有效期，信件有效期只有一个月。

陈女士赶紧说明情况，解释说这封信是今天早上刚从邮局拿到的，但是因为国际邮寄比较慢，所以导致收到的日期和规定时间不一致，她希望工作人员能理解。

但工作人员对此不予理会，依然认定信件已经失效，需要重新提供邮寄凭证，这让陈女士感到无比困惑，因为之前在其他地方提交时，同样的文件并没有遇到类似的问题。

可能是各地的规定有所不同，又或者是工作人员对政策理解存在偏差，最终导致了这件事的发生，她不停地试图说明情况，可怎么说对方都不愿进行通融。

渐渐的，陈女士开始怀疑工作人员故意让她为难，所以她决定向上级反映情况，表达自己的不满。

这个投诉就像一根导火索，瞬间点燃了冲突，工作人员张女士立刻从座位上起身，怒气冲冲地质问陈女士：

“你投诉什么？”

随后发生了令人意想不到的情况，张女士突然动手袭击陈女士，她击打陈女士的面部和胸口，这突如其来的举动让陈女士措手不及，感到非常害怕。

陈女士边呼救边跑出退管所，由于身心受到了极大的惊吓，她立刻拨打了报警电话。

接到报案后，警察很快开始调查，第二天就正式决定立案侦查，经过法医鉴定，陈女士的伤势初步判断为轻微伤。

而张女士的伤情，经过鉴定，还未达到法律规定的轻微伤标准，情况相对较轻。

4月2日，在滨江派出所的安排下，双方进行了第一次调解尝试，不过张女士本人没有到场，而是委托她的母亲代替参加了调解会议。

调解过程中，双方各说各的理，对于事情的经过和责任的归属，给出了完全相反的说法，这次调解因为双方的巨大分歧，进展并不顺利，没有达成一致意见。

张女士的母亲说，陈女士投诉时情绪激动，不听工作人员解释，还骂人、想闯进办公室，为了阻止陈女士做出过激行为，张女士才推了她一下。

然后陈女士咬了张女士的右耳，抓她的头发。张女士疼得挣扎，不小心用胳膊肘打到了陈女士的脸，导致她流血。

对于她的说法，陈女士的女儿简小姐表示强烈反对，声称陈女士一直都是被欺负的一方，没有骂人也没有打人。

因为双方各执一词，而且事发地点滨江街退管所没有监控，没法提供当时的录像，第一次调解没有结果。

4月7日，滨江派出所再次组织双方进行调解，张女士还是由她的母亲作为代表，陈女士则由她的女儿简小姐代替出席，经过警方三个多小时的耐心调解工作，双方最终达成和解。

张女士的母亲当场支付了六万元赔偿金，这笔钱涵盖了医疗费用和精神损失费用，同时她也代替女儿向简小姐表达了歉意，这件事到此为止，双方都认可了调解结果。

“我知道是女儿不对，她打人确实不对，我们家愿意赔偿，后续医疗和其他问题都由我们负责，孩子伤人并非故意，我也感到很难过，陈女士受伤让我非常心痛，我知道我女儿做错了。”

在调解现场，张女士的母亲直接向简小姐道歉，但即使双方已经和解，大家还是有很多疑问，张女士为什么一直没有公开道歉？六万元的赔偿，这个数目真的合适吗？

人们希望知道更多的信息，以便更好地理解整个事件的来龙去脉。

张女士没有现身道歉，大家开始怀疑她的真心，自始至终她都没有公开露面，更没有解释自己的所作所为。

她的缺席让人觉得，她可能并没有真正意识到自己的错误，反而更像是只想让事情平息，所以选择了躲避，这种做法让公众难以接受，也影响了她道歉的可信度。

另外，六万元的赔偿金是否能够完全补偿陈女士的损失，还有待商榷，陈女士不仅身体受伤，精神上也承受了巨大的压力和痛苦。

而滨江街退管所未安装监控摄像头，也是一个备受关注的问题，正是由于缺乏监控录像，事情的来龙去脉变得更加难以查清。

公务人员和老百姓出现矛盾时，应该怎样有效地解决，而不是让矛盾越来越激化？怎样才能更好地保护老百姓的权利，不让他们的权益受到侵害？这些都是我们需要认真思考和讨论的。

也希望滨江退管所能吸取经验，不要再让办事民众寒了心。

信息来源：

1.南方都市报2025.04.08《六旬阿婆被退管所人员打伤续：获赔6万，打人者母亲代为道歉》

2.鲁网2025.04.04《六旬阿婆称遭退管所人员打至嘴角出血，调解仍存分歧！多方回应》