原创 黎深 药店智汇

当前，药店行业正面临前所未有的困境与挑战。

客流量的减少与客单价的降低，使众多药店陷入经营困境，而政策监管的加强与市场竞争的加剧，更是让药店人倍感压力。

在这样的形势下，药店行业该如何寻找出路，实现破局重生呢？

药店智汇将深入探讨，并为您提供一些实用的建议，助您在困境中找到希望与方向。

总第 2953期药店智汇 |文

药店人的心声：在困境中艰难求生

在如今的市场环境下，药店人的心中充满了无奈与焦虑。曾经热闹的药店里，如今顾客寥寥无几，那些熟悉的面孔也越来越少出现。

即便有顾客进来，也只是匆匆扫一眼，然后又默默离开，仿佛药店成了他们避之不及的地方。就算有成交，客单价也低得可怜，挣的钱还不够交水电费。

政策的紧箍咒越念越紧，监管越来越严。稍有不慎，就会被罚得肉痛。这让我们不得不小心翼翼地经营，时刻提防着违规风险。

而那些同行之间的竞争，更是让人心累，大家都在拼命压低价格，搞促销活动，陷入了恶性竞争的泥潭。我们辛辛苦苦经营了许久，却只能眼睁睁看着利润越来越薄。

改革确实是唯一的出路，可这改革到底是怎么改，还真让人摸不着头脑，一想到要改革，头都大了。

行业痛点：多重困境下的艰难抉择

药店行业面临着诸多痛点，严重影响着其发展。

首先，客流量大幅下滑，很多药店门前冷清，进店顾客稀少。即便有顾客光临，逗留时间也很短，买完就走。

其次，客单价降低，顾客购买意愿减弱，对价格极为敏感，倾向于购买低价药品，对高价药品和保健品兴趣缺缺，药店利润空间被压缩。

再加上政策监管日益严格，监管力度不断加强，违规成本显著提高。药店必须严格遵守药品采购、销售和储存等方面的法规，稍有违规，便会面临严厉处罚。

还有竞争压力巨大，电商崛起使线上购药因便捷、价格低等优势，吸引了众多消费者，导致线下药店市场份额被抢占。

同时，线下药店之间的竞争也愈发激烈，为争夺有限的客源，纷纷降价促销，陷入恶性循环，利润微薄。

以及服务缺乏特色，传统药店服务主要集中在药品销售，缺乏个性化和增值服务。

在数字化转型方面，部分药店对数字化重视不足，缺乏专业人才和资金投入，导致数字化建设滞后，影响运营效率和市场竞争力。

药店智汇认为，想要在关键时期，实现改革，最关键的还是以下两个方向：

精准定位客群需求，优化商品结构

药店要摆脱商品困境，关键在于精准定位目标客群的需求。

对药店周边的居民进行深入调研，了解他们的常见病、慢性病患病情况以及健康需求偏好。

根据调研结果，优化商品品类结构，增加与常见病、慢性病相关的高需求健康品，确保这些商品在店内有充足且合理的库存和陈列空间，满足顾客的健康需求。

同时，定期对商品销售数据进行分析，根据销售趋势和顾客反馈，及时调整商品种类和数量，淘汰滞销商品，引进更具市场潜力和顾客需求的新产品。

例如，若发现某社区中老年人患有高血压的比例较高，可增加各类降压药物的库存，同时引进一些辅助降压的保健品，如鱼油、大蒜油等，并将其陈列在显眼位置，方便顾客选购。

打造具象化服务，增强顾客体验

要打造具象化服务，让顾客切实感受到我们的用心与专业。

加强店员的专业培训，提高他们在常见病、慢性病预防、治疗和保健方面的知识水平和服务技能，使他们能够为顾客提供准确、专业的健康建议和用药指导。

建立顾客健康档案，详细记录顾客的健康状况、用药历史、过敏史等信息，为每位顾客提供个性化的健康管理方案。

例如，为患有慢性疾病的老顾客制定长期的随访计划，定期跟进他们的病情变化，及时调整治疗方案和用药建议，让顾客感受到持续的关怀和服务。

设置专门的健康服务区，为顾客提供免费的健康服务，同时发放一些健康宣传资料，向他们宣传疾病预防和健康保健知识，增强顾客的健康意识，同时也提升了药店的专业形象和口碑。

总之，面对当前的困境，药店必须勇于改革，从精准定位客群需求、打造具象化服务、加速数字化运营等方面入手，全面提升自身的竞争力。

只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。