22日，多个电商平台宣布取消仅退款，引来众多网友不满，认为平台一刀切的做法是对客户的不负责，网友认为没有仅退款后商家更会敷衍人。

顾客和商家的关系可谓是世界难题，一些无良商家货物货不对板，又没运费险，投诉维权困难，仅退款就成了最好的选择。

但也有顾客利用仅退款漏洞故意薅商家羊毛，让商家苦不堪言，于是仅退款要不要取消成了双方纠结的问题。

而在4月22日，有媒体报道多个电商平台宣布取消仅退款选项。比如大家熟知或者常用的，拼某某、淘某，抖某、等等主流平台。

但很快就遭到了众多网友的质疑：“我在京东就买了一次五花肉，到手后发现是板肉，我找老板理论，商家特别理直气壮啊，睁眼说瞎话，说这就是五花肉。没办法我仅退款，要不然退货我还得掏运费。过了两天，商户就把钱退给我了。也反映到了12345，反映商家欺诈，后来老板的商店也没有道歉和处理通知，现在仅退款没了，你告诉我遇到这种情况怎么办。”

网友认为既然想平衡那就干脆点：“取消仅退款，强制要求所有商家买运费险，这个才是保证双方利益最好的办法。平台不审核商品，那就应该让消费者有退货的权利。”

网友怒骂电商平台既要又要，对商家上架货物品控不过关，以次充好，AB货物都是常有的事，各种举报商铺一点事都没有，不去严管商家，却打起顾客的注意。

而这一模式也随着后来的，京东、快手等平台逐步完善了这一模式。后来对仅退款的模式便深受大家的喜欢，可这却让商家苦不堪言。

在去年电商平台接收到商家投诉问题，其中仅退款的占比就已经高达百分之64.31%，是众多商家集体抵制的模式。

“仅退款”模式的创立初衷只是为了优化消费者体验与保护消费者权，但是这个模式却被不少有心之人利用。

在24年12月时，一女子购买了2000的狐狸领羽绒服，到手后却选择仅退款，被商家告上法庭。

刚开始女子在电商平台下单了2000块的羽绒服，商家接到单子后就将货物进行打包发出，可没在感到就在羽绒服到了，即将派送的时候，女子在平台上选择了仅退款，原因是因为自己不喜欢这件衣服。

很快平台也通过了女子的申请，并将女子的2000块钱进行了退还。商家在得知女子退款后就对快递进行了拦截，希望快递小哥能够将没签收的羽绒服送回来。

但是快递小哥告诉商家，女子已经前往快递站自己将货物领走了，后来小哥找到女子告诉了商家的诉求，羽绒服需要寄回，运费不用女子出钱。

但是女子却表示拒绝退回，女子让快递小哥不要多管闲事，快递小哥表示你不能既要又要，你如果不喜欢货物退款退货就好。

但是女子却拒绝沟通，快递小哥见沟通无效只能选择报警处理，而见到警方后的女子更是开始撒泼打滚：“我又没偷没抢，你们凭什么来查我。”

快递小哥给民警说了事情的来龙去脉，民警要求女子将货物进行退换，但是女子却表示羽绒服自己也不要喜欢就随便收起来了，能不能找到还是一回事，要是找到了就退，找不到就不退了。

但是警方也是处理了不少类似事件，自然明白女子心里打的小九九，直接表示你要是找不到衣服，现在就把钱退回商家。

双方也是进行了终极拉扯，女子这才松口表示衣服在自己家里，这就送回去，此次事件才算结束。

而这件事也并不是个例，因为仅退款模式，网上逐渐衍生出来“白嫖党”和“羊毛党”，甚至有人手把手教如何成功仅退款。

而这样的组织存在可以说破坏了 电商平台的幻境，而这样的事情越来越多这也促成了平台取消“金退款”规则行为。

但有网友认为对于那种没有运费险又以次充好的商家又该怎么办呢：“电商平台假冒伪劣泛滥成灾，尤其10元以下商品是重灾区，我买过两次水果，说的是刚摘的鲜果，拿到手一看是去年的冷库产品并且坏了1/3，这应该选退货退款吗。”

网友认为如果买线上维权成本高那不如买线下：“消费者的保障日益减弱，还不如线下买，每次线上买个东西跟开盲盒一样钱是花了最后发现买了一堆垃圾。如果取消仅退款，必须把运费险强制加上，要不然消费者还倒贴运费了。”

近期各大电商平台纷纷宣布对“仅退款”规则进行了调整或者取消，虽然意外但是也在情理之中，毕竟不仅仅是维护顾客的权益，也要维护商家的权益。

此次规则调整希望能够找到两方都能接受的规定，比如通过引入更多技术手段，如大数据分析、人工智能等，来更精准地识别真实的退换货需求与潜在的不正当行为，电商平台希望能够建立一个更加公正透明的售后处理机制。

不知道大家对这件事又有何看法呢？

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信息来源：“九派新闻官方微博”_(拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。九派财经记者从淘宝方面获悉，取消“仅退款”后，平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款)