近日，一位客户在中信银行威海分行自助设备取款中遇到问题的紧急需求，客户因操作不当导致银行卡被机器吞卡，随后致电银行，得知客户需支付医药费的情况后，中信银行迅速展开援助行动。

支行会计经理在第一时间与客户联系，详细询问了客户的具体情况。客户急需使用卡内资金支付医药费，但该卡未开通在线支付功能，无法通过在线方式支付。同时，客户本人由于半身不遂，行动不便，增加了办理手续的难度。进一步了解后得知，客户的银行卡为山东淄博农村信用社开立，非中信银行账户。根据相关规范，领取非中信银行账户的客户需要提供其他银行的身份证明资料。

了解清楚客户情况后，中信银行工作人员迅速做出决策。一方面，联系押运人员协调当天将吞卡取回支行；另一方面，帮助客户联系当地农村信用社，确认是否可以打印出身份证明以及需要携带哪些资料。在获得对方肯定答复后，中信银行工作人员立即通知客户相关手续的办理流程及所需资料，并询问客户是否能亲自领取，以及如何前往支行。工作人员主动提醒客户，如有不便，银行工作人员可亲自前往客户所在地。客户表示可以打车到支行。

客户到达支行后，中信银行工作人员亲自开车带领客户前往就近的农村信用社网点，并成功开出相关证明，客户的吞卡问题得到及时解决。

事后，客户对中信银行威海分行的工作表示高度认可，在中信银行专业协助下，快速解决紧急支付医药费所遇到的问题，对中信银行的服务十分满意。

中信银行威海分行一直秉持“以客户为中心”的服务理念，始终致力于金融为民，金融惠民的目标。通过特事特办，为特殊客户提供更加贴心的服务，真正体现了中信银行的温暖和关怀。中信银行全体员工将继续坚持这一服务理念，竭诚为每一位客户提供优质的服务，为社会创造更大的价值。

（通讯员 于兆言）