近日，游戏圈年仅21岁的代练“胖猫”因意外离世，这一消息在游戏界引起了广泛关注，相关话题迅速冲上热搜。胖猫，这个曾经在游戏中英勇战斗，充满激情的年轻人，突然离世，让人惋惜不已。
在得知胖猫离世的消息后，各地的网友纷纷通过外卖APP下单，希望用这种方式来寄托哀思。然而，在直播现场，有网友发现部分外卖竟然出现了空包的情况，这让原本充满善意的举动变得令人失望和愤怒。
5月3日，涉事的多个品牌，包括茶百道、蜜雪冰城、华莱士、朱小小螺蛳粉、牛约堡等纷纷发文致歉。他们表示，对于这次事件深感痛心和遗憾，并已经成立专项工作组进行调查。
其中，茶百道在微博上详细公布了调查结果。据查，5月3日凌晨1点左右，重庆鲁祖庙门店密集接到若干外卖订单，收餐地址信息均为“长江大桥”。当时店内唯一的夜班店员，听信了个别取餐者的误导，误以为其他品牌都在使用空包或白水冒充产品，于是擅自使用纯净水出餐，共涉及订单约40个。
茶百道对此行为表示无比震惊和气愤，认为这严重违反了茶百道正常的出品标准，同时背离了品牌的价值观。他们表示，已经要求门店开除涉事员工，并按照公司门店管理制度扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约。对于所涉及订单，茶百道已要求涉事门店全部退款、逐一致歉，并按照相关法律法规要求，给予每笔订单金额10倍的现金补偿。
此外，茶百道还决定以“胖猫”之名，向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”追加捐款100万元，用于关爱青少年类公益项目。他们表示，虽然逝者已矣，但希望这份捐款能够帮助更多的青少年，让他们在面对生活的苦难时，能够有更多的支持和帮助。
3日下午，茶百道又发文称，茶百道已以“胖猫”名义向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”捐款100万元，用于关爱青少年类公益项目。
5月3日，蜜雪冰城在微博上发表声明，对近日发生的“胖猫”事件作出回应。首先，我们衷心感谢广大消费者的监督与反馈。对于“胖猫”所遭遇的不幸，我们深感痛心，并对涉事门店的行为表示强烈的愤慨和遗憾。
事件发生后，我们的市场经理迅速对涉事订单进行了逐一核实。通过现场询问和调取监控录像，我们发现个别门店确实存在不按照标准出餐的问题。
这种行为不仅严重违反了蜜雪冰城的出餐标准，更是背离了我们的核心价值观，欺骗了消费者的信任。对于这样的行为，我们将采取严肃的处理措施，绝不姑息。
目前，我们已经要求涉事门店停业整顿，并主动联系点餐人表示歉意。同时，为了表达我们的诚意和决心，我们将给予点餐人10倍订单金额的赔偿。
我们将以此事件为鉴，加强内部管理，提高员工素质，坚决杜绝类似事件再次发生。再次向“胖猫”以及所有受到影响的消费者表示诚挚的歉意，愿逝者安息，愿我们共同创造一个更美好的消费环境。
希望广大消费者能够继续支持蜜雪冰城，我们将不断努力，为大家提供更优质的产品和服务。
华莱士：严肃处理涉事员工与店长，对受影响订单进行10倍赔偿
5月3日下午，华莱士通过微博发表声明，对近期发生的“胖猫”外卖事件表示深切的歉意。对于网友反馈的“给胖猫点的外卖却成了空包”的情况，华莱士高度重视，并立即成立调查小组进行调查。
经了解，2024年5月3日凌晨0-3点，华莱士重庆南坪万达店和临江门店突然收到大量线上订单，所有订单均被送往同一地址“长江大桥”。由于正值假期且为凌晨时段，面对突如其来的大量订单，当夜晚班店员因人手不足导致餐品制作进度缓慢。在个别取餐者误导下，店员错误地将其中50余份订单按空包处理。
华莱士对此次事件表示痛心疾首，并强调这种行为严重违反了公司的门店管理条例和操作准则，背离了华莱士一贯坚持的以消费者权益为核心的企业经营理念，严重损害了社会道德底线。
对于此次事件给广大消费者和网友带来的伤害，华莱士表示诚挚的歉意，并对逝者表示深切的哀悼。为严肃处理此次事件，华莱士决定对涉事门店进行停业整改，开除当事员工，并对店长进行降职降级处理。同时，对于该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单，华莱士将全额退款并提供订单金额10倍的补偿。
华莱士承诺，将在企业内部进一步加强员工行为规范教育，始终将消费者权益放在首位，竭诚为每一位信任华莱士的顾客提供优质的服务。最后，华莱士再次向广大网友和消费者表示深深的歉意，并承诺将深刻反思此次事件，痛定思痛。愿逝者安息，生者珍惜。
朱小小螺蛳粉：涉事门店永久闭店，所有空包订单无条件10倍退款
5月3日下午，朱小小螺蛳粉发表致歉声明：
近日，许多朋友自发缅怀“胖猫”先生，并通过订购外卖的方式寄托哀思。然而，在这样充满善意的时刻，一些品牌的个别商家却发送了部分空包外卖，这不仅违背了诚信经营的基本原则，破坏了消费者对品牌的信任，更对广大人民群众的感情造成了严重伤害。
经过核查，我们发现我司朱小小螺蛳粉熊猫广场店（解放碑店）在此次事件中亦存在发放部分空包的行为。该门店严重违反了加盟合同和公司经营管理制度，无视消费者权益和人民朴素真挚的情感。作为品牌方，我们深感抱歉，并对涉事门店进行如下处理：
1. 即刻向消费者和公众道歉；
2. 所有空包订单无条件按10倍退还；
3. 对涉事门店进行停止营业，并永久闭店的处罚。
我们对胖猫先生的逝世表示深切的同情，对发送外卖空包的行为感到愤怒。我们再次向广大人民群众表示诚挚的歉意。在今后的经营中，我们将一如既往地将消费者放在首位，提高门店要求，加强门店管理，坚决杜绝此类事件再次发生。
牛约堡：已解约涉事门店，对所有相关订单进行退款处理
5月3日，牛约堡官方账号发布视频声明：在得知“胖猫”的遭遇后，我们深感痛心和遗憾。针对大家反馈的“给胖猫点的外卖送来却是空包”的问题，我们已迅速成立专项工作组展开调查，并派遣重庆的督导经理到涉事门店进行深入调查。现将调查结果公布如下：
经过核实，由于门店人手不足，未能及时执行闭店操作，导致订单积压严重。通过查看监控录像，我们发现大桥上聚集了大量外卖，现场员工正在处理送出的外卖，然而刚放下的外卖很快就被取走了。在1点左右，订单积压到达高峰，由于未严格按照订单打包流程进行检查，导致20余单商品漏装或少装，最终引发了空包事件。
鉴于以上事实，我们已经决定依法依规与重庆解放碑店终止一切合作，并立即执行闭店解约。同时，对于所有相关订单，我们将进行退款处理。我们承诺将进一步加强对其余门店的出餐管控，确保类似事件不再发生。
感谢大家的关注与支持，我们将持续改进服务质量，确保每位顾客都能享受到满意的用餐体验。
