“民警同志，他家下水管横在电梯通道口影响通行。”“我家的下水管早就安装在这个位置了，是你们的电梯通道抢占了我家下水管的位置！” 1月23日，两户居民在小区门口大打出手，属地半淞园派出所民警赶到现场后迅速制止，了解后才发现纠纷是老式小区电梯加装所引起的。

双方前期自行多次交涉，居民老徐始终坚持自家下水管的安装时间要早于电梯工程，电梯安装应遵循“先来后到”的原则。居民老周认为加装的电梯通道与老徐家原先的下水管位置相重叠容易引发安全隐患，要求老徐家改变管道位置。双方各持己见，就此结怨。

2020年7月，老旧小区改造全面拉开序幕，加装电梯是老旧小区完善类的改造内容，是为了满足居民便利生活需要和改善生活需求。

半淞园街道作为居民密集型社区，常常会出现各种矛盾纠纷。矛盾纠纷往往千头万绪，能不能尝试从根本上解决问题呢？社区民警小唐得知此事后，敏锐地察觉到其中的异常。依托“三所联动”机制，结合“百万警进千万家”活动要求，民警小唐立即组织居委干部、楼组长分头走访，寻找居民谈心了解事件背景。除了两边走访安抚，社区民警小唐有着自己调处矛盾纠纷的经验：从源头着手。

此次矛盾纠纷的焦点落于“水管是否对通道产生影响”。民警小唐就此专门请来了所内消防专管民警。经实地勘察，消防专管民警坦言“老徐家所在老式建筑由于空间结构问题，后加装的电梯通道本就狭窄，多出来的水管确会让原本不宽敞的消防通道雪上加霜”。这下，小唐关于对双方开展“点对点”针对性的法规、政策解读心里有了底。

“解决纠纷，不仅要有法治，还得有德治。” 小唐在充分调研的基础上组织居委干部、人民调解员、消防专管民警，并将两方当事人、小区物业、电梯施工方请到了派出所矛盾纠纷调解室，大家坐下来商量解决办法。过程中他“老娘舅”式的耐心释法说理，让事态发展逐渐向“遇事找法，解决问题用法，化解矛盾靠法”扭转。让双方充分认识老旧小区加装电梯的政策机遇，避免了矛盾纠纷再次升级，给电梯加装的主体进程打下了一剂“稳定剂”。

为了彻底消解老徐心中的“积怨”，派出所责任区警务队队长朱彧晶也前来协调司法所和律师事务所共同参与此次调解工作。为确保调解过程依法依规进行，小唐牵头组织搭建交流平台，专门设置了释法说理和情感感化两个步骤：一方面律师事务所的专业律师给双方提供法律指导；另一方面街道司法所和人民调解员发挥调解“解压阀”“减震器”作用，舒缓双方情绪，寻找多方利益平衡点。最终，经过多方共同努力，老徐家水管重新寻找到了“安置”位置，双方矛盾顺利化解。

记者 / 邵林峰 瞿煌俊

编辑 / 黄骞文

图片 / 邵林峰 瞿煌俊

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