5月1日20时24分，广东梅大高速茶阳路段路面塌方灾害首笔6万元预赔款支付完成。

5月1日2时10分左右，广东梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶阳路段出口方向2公里左右）附近发生高速公路路面塌陷灾害。

获悉灾害后，平安产险广东分公司迅速响应，第一时间成立重大突发事件应急小组，并启动8项应急服务举措，组织理赔小组第一时间赶赴现场配合政府开展救援工作，并前往医院对救治的客户进行慰问和探视。

平安产险广东分公司于接到报案后2小时内，完成本次灾害首笔预赔款6万元赔付。

针对此次突发事件，平安产险推出八项应急服务举措：

1.主动理赔服务：积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务；

2.开通理赔绿色通道：救援专属坐席提供7*24小时报案受理，同步开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案通道；

3.救援协助：联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7*24小时救援服务；

4.灾难地设置服务点：派遣专业理赔队伍前往，设置灾区服务点，为客户提供各项保障；

5.简化意外身故理赔申请手续：客户因本次灾害导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，受益人可凭死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；

6.赔款预赔，快速到账：对已确定的身故名单主动预赔；

7.医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；

8.无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。