4月29日，在白云区政务服务中心大厅，前来领取《食品经营许可证》的市民赵杨瑞楠忘记携带身份证原件及复印件，原以为还要再跑一趟，却“一不小心”解锁了政务服务新“办”法。

“您可以通过‘碰一下·云速办’快速办理。”在咨询引导人员的热情帮助下，赵杨瑞楠使用手机“碰一下”政务大厅摆放的“碰一下·云速办”卡台，登录“贵人服务”小程序，通过“刷脸认证”，很快就下载了电子身份证，顺利领取了《食品经营许可证》。

“如今政务服务系统越来越智能了。我来办理业务时，通过手机‘碰一下’，一会儿就办好了，真的很方便、快捷。”赵杨瑞楠说。

据了解，“碰一下·云速办”是白云区政务服务中心与蚂蚁集团合作推出的智能办事“新帮手”，以卡台形式摆放在政务大厅综合服务窗口显著位置。只要拿出手机碰一下卡台，就能迅速进入“贵人服务”小程序页面，轻松享受手机端集业务办理、业务查询、预约排队、服务评价、政策兑现等为一体的优质政务服务，进一步推动政务服务数智化办理水平进阶升级，提升企业群众办事满意度和获得感。

“以‘碰一下·云速办’为载体，我们采用现场受理、代收代办、代收转办等方式，为企业、商户及群众提供‘线上+线下’相结合的业务咨询、申请指导、业务办理、在线申报协助、帮办代办等方面的政务服务，实现群众事身边办。”白云区政务服务中心综合科科长姜娜介绍道。

目前，依托白云区政务服务中心精心构建的“1+10+N”多级联动服务体系，“碰一下·云速办”卡台已投放至全区60多个银行网点、医院、楼宇、高校、小区等政务服务驿站，因地制宜打造数智化、多元化政务服务阵地，让智慧政务触手可及。并同步将贵阳便民利企服务“爽爽办”宣传手册分发至服务驿站，不断扩大企业群众对“一日办”“一周办”“一月办”事项办理流程的知晓度，让企业群众办事更加方便快捷。

今年以来，白云区政务服务中心围绕优化营商环境，持续深化政务服务改革，积极探索便民利企服务新路径，迭代升级“五个一办”，纵深推进“高效办成一件事”，不断拓展“企业之家”增值服务，在启动测试贵州省政务服务中心推出的“贵人智办”AI助手，以“智能答、精准导、互动办、实时查、群众评”五大功能为核心，逐步为群众提供全方位、智能化、全闭环的政务服务的同时，推出白云特色“碰一下·云速办”智慧政务“小帮手”，进一步拓展了智慧政务场景，为企业群众带来更加便捷、高效、贴心的办事体验。

下一步，白云区政务服务中心将持续推动标准化、便利化、规范化、智慧化“四化”政务服务向基层延伸，逐步实现白云区10个乡镇（街道）、99个村（社区）便民服务中心（站）“碰一下·云速办”全覆盖，畅通智慧政务“最后一公里”，为基层群众提供有温度、更便利的政务服务，打造“智慧政务服务驿站”品牌新标杆。

记者：李彦君 黄俊

编辑：蒲爱佳

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