2025年3月，浙江湖州刘女士将价值800元的阿迪达斯三叶草板鞋送洗至当地干洗店，取件时发现鞋后跟内侧脱皮，面积超一元硬币。更令其不满的是，商家未经其同意便擅自修复，补色后色差明显。经市场监管部门调解，商家提出赔偿260元（保留鞋子）或400元（需证明正品，鞋子归商家），但刘女士认为赔偿过低，双方协商未果。

根据《消费者权益保护法》，商家未履行告知义务，侵犯消费者知情权与选择权。商家主张“折旧价”赔偿，但刘女士的鞋子仅穿3个月，法院判例显示，类似情况可按购买价折损赔偿。

根据《消费者权益保护法》和《民法典》，洗衣店因服务不当导致物品损坏，需承担修理、赔偿等责任。具体赔偿方式分两种情况：如果可修复，商家应优先修复，若修复后价值减损（如色差、开胶），消费者可主张额外补偿。如果不可修复或丢失，按洗涤费10-20倍赔偿，或根据衣物折旧率计算（通常年折旧率25%，最高不超过原值70%）。若消费者未选择保价洗涤，且未主动告知衣物价值，可能需分担部分责任。

多数洗衣店默认按洗涤费10倍赔偿，但是该标准常与衣物实际价值严重不符。例如：广西赖女士1400元羽绒服洗坏，商家仅退35元洗涤费。山东苏女士2863元鞋洗坏，商家起初仅赔299元。仅少数消费者知晓保价洗涤（通常保费为衣物价值的1%-5%），商家亦鲜少主动提示。消费者常因未留存送洗前证据（如照片、书面确认单），陷入“扯皮”困境。

结合法律条款与典型案例，消费者可以送洗前拍摄衣物状态，与商家书面确认瑕疵部位。保留购物凭证、送洗单据，注明洗涤要求。要求商家按实际损失赔偿，参考《全国洗染服务纠纷解决办法》提出合理诉求（如洗涤费3倍补偿或折旧价赔偿）。

如果和商家不能达成一致，可拨打12315向市场监管部门投诉，要求依据《消费者权益保护法》第五十六条处罚商家。若衣物价值超5000元，可考虑报警立案（如奢侈品洗坏案件）。如调解无效，向法院起诉主张“实际损失+合理维权费用”。例如南通陶女士三双名牌鞋洗坏，经法院调解获赔。

我们在选择洗衣店的时候，要注意查看营业执照，优先选择提供标准服务合同、清洗流程记录的商家。贵重衣物（如超1000元）建议保价，保费通常为衣物价值的1%-5%，赔偿时按保价金额计算。送取衣物时全程录像，要求商家在单据上注明衣物状态，避免“事后不认账”。

刘女士的案例再次暴露洗护行业权责失衡的现状。作为消费者，既要留存证据、敢于维权，也需主动选择保价服务；而监管部门应推动行业标准化，严惩“只修不赔”“低价高损”乱象。唯有双向发力，才能终结“洗衣刺客”时代。

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