在宠物消费持续升级的浪潮中，门店如何突破“流量内卷”困境？如何用一袋好粮撬动客户长期信赖？

4月15日，在LUMI全国巡讲济南站现场，玫斯品牌经理阿布以《宠物店选好粮，把流量变留量》为主题，从行业痛点破局，深入剖析了宠物店如何选择优质好粮。

以下是现场提炼，由宠吾代整理编辑：

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目前所有线下的门店，包括经销商，其实都在面临流量的一个困境。一个是电商一键比价功能，消费者更倾向于线上寻找低价产品，导致线下流量大幅减少；另一个是信任成本上升。

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对于门店来说，每一个顾客都很珍贵。选品失误可能导致宠物健康问题，一旦客户对线下门店的产品质量产生质疑，很难再次建立信任，客户忠诚度降低甚至会影响其他服务收入。

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宠物主选择线下购买主粮的核心原因：即时安全感和快速定制化。

第一：即时安全感。

同城一小时达：宠物主人可能因突发情况急需猫粮，线下门店可即时提供，满足紧急需求。

F2F熟人经济：线下门店提供的是一个肉眼可见的服务，我们在选粮选食品的时候，可以直接观察粮食品质、触摸颗粒质感，甚至现场开袋体验气味与质地，这些都是线上目前还不可能能够颠覆掉的。

闪速售后：当售后客诉出现时，门店其实可以做得更快速的响应，用更快速的响应的方式去解决客人的疑虑，以及他的一些不安的情绪。以玫斯为例，我们会要求所有的门店在24小时之内先解决客户的问题，那我们会要求经销商也是在24个小时之内解决门店的问题。

第二：快速定制化

线下门店可根据猫咪的健康需求和功能进行细分，如针对肠胃敏感猫咪推荐易消化猫粮，针对肥胖猫咪推荐低脂猫粮。

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宠物店如何科学又高效地选粮？我们用“6S选粮模型”去解决这个难题。

第一：回归用户思维，查看产品卖点/配料表，评估原料实际价值与可信度。识别是否存在"焦虑成分"或配料表造假嫌疑。

第二：营养成分值，除了包装承诺数，更应该关注每批实测营养值。

第三：内容物表观。通过一些气味可以闻得出这款粮里边的一些料的方向性问题。除了气味，还有就是感官，我们可以通过人为的方式去鉴别颗粒的硬度。

第四：品牌实力。包括品牌的研发投入、生产设备、品控管理和配套设施。

第五：喂养体验。猫狗不会说话，但是它的状态会直接表现出来。比如说最简单的爱不爱吃以及它的整体的排泄，结便的情况，我们都可以用肉眼去鉴别一下。

第六：配套服务，包括品牌托底型售后服务、控价体系是否健全。

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玫斯的品牌愿景是全球视野服务本土喂养。

在原料上，我们采用品质上乘，稳定可持续的原料供应，10年品质始终如一。

不管是鲜肉也好，冻肉也好，坚持使用本土的大厂肉源。目前使用的是屠宰量位居全国第二，日均屠宰量约100万只的新盛集团；鸡肉粉的供应商是全球最大的独立家禽生产商——Fieldale Farms；南极磷虾供应商是掌握全球80%南极磷虾产品原料供应的AKER BIOMARINE；XPC后生元供应商是成立80年专注动物保健添加剂研究的Diamond V；维生素供应商是全球性营养保健品和医药集团——DSM；蛋白营养素供应商——法国Ingredia。

除此之外，玫斯采用全球先进设备。玫斯METZ南通智慧工厂位于江苏省南通市经济技术开发区，于2019年建成投产，项目投资5亿元，厂区占地50亩。工厂引进EXT-RU-TECH膨化机组、瑞士布勒全自动生产解决方案等全球顶尖设备，年生产规模可达8万吨。

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玫斯成立以来，有四个坚持：一、玫斯创立13年了，坚持自有资本0融资。二、坚持自有工厂，专注自有品牌。三、坚持鲜肉注浆不榨粉。四、坚持长期主义，服务经销代理以及终端门店。