事情是这样的。

某东自入局外卖行业以来，昨天应该是动作最频繁的一天，连上好几次热搜。

上午公开信给出的信息主要有四点：1、外卖订单超时20分钟免单；2、永不强迫骑手“二选一”；3、要大力增加骑手招募数量；4、要优先帮骑手家属安排工作。下午，刘强东亲自到一线，化身外卖小哥送单，给了部分顾客一个大大的惊喜。晚上，他又邀请了一众骑手吃海底捞火锅。这两件事都在网上掀起了讨论热潮。

今天中午时分，为了表示对东哥的支持，我也去下了一单外卖，点了一份麻辣烫。然后趁着午休时间，开始一边打游戏一边等待送餐。开黑两局之后，还没接到外卖小哥的电话。于是我到某东后台查看配送进度，结果眼前的画面让我亚麻呆住了，订单居然还是“等待商家接单”状态……

我心里替东哥想了好几条理由。可能是商家刚刚使用新系统，不太熟悉；也可能是下单的太多，暂时忙不过来……再等等看吧。然而，直到我肚子已经饿的咕咕乱叫，订单的状态还是没有任何改变。我忍不住去联系平台客服，显示人工客服繁忙，只有机器人回复让耐心等待。后来又建议我直接联系商家催单，并提供了商家的电话号码。电话打过去，商家无奈表示：“某东外卖的系统崩溃了，我这里什么都操作不了，目前正在恢复当中。要实在等不及的话，要不就先去某团下单。”

我随手又打开互联网，发现各个社交平台上说某东外卖系统崩溃的帖子还真不少。这说明，系统崩溃不是我所在位置的小范围故障，而是大面积都普遍出现了问题。

目前，我的外卖订单和系统给出的预计送达时间相比，已经超时20分钟以上了，但状态还是“等待商家接单”。

我的第一反应，不免有些担忧起来，这次东哥可能要亏大了！做过程序员的都知道，一个软件或系统初期运行，宕机是很常见的事情，造成崩溃的原因也可能是多方面的。只是，这次系统崩溃有点儿太不是时候。若是早几天系统崩溃，无非官方出来道个歉，听大家抱怨几句，甚至骂几句都能化解。然而某东昨天才高调宣布：即日起外卖订单超时20分钟以上全部免单。

如果这样算的话，东哥恐怕要请今天中午使用某东外卖的所有宝子们吃午饭了……毫无疑问，这将是一笔很大的支出，这该如何收场呢？根据平台的规则，只要下单时商家有“超时20分钟免单”的标识，那所有超时20分钟以上订单的付款，会在24小时内原路退回。不过，这次意外可能涉及的金额十分巨大，不知某东最终会怎样善后处理，我们可以拭目以待。

外卖市场是一块很大的蛋糕，但经过多年的淘汰吞并之后，目前已经是某团、饿某两家独大的局面，其中团子占据了绝对的市场份额。东哥在这样的态势下入局拼杀，本身就是一种敢于向巨人挑战的勇士精神，希望他能顺利化解并度过这次危机。

对于消费者来说，单个品牌一家独大永远不是什么好事情，因为垄断会使得话语权完全掌握在商家一边。东哥入局，引入了新的竞争机制，也许真的能让外卖市场往更规范、更人性化的方向发展。

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