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5月19日是第34次全国助残日,为大力弘扬扶弱助残的中华传统美德,积极营造良好的社会风尚,贵阳地铁组织开展“助残日”志愿服务活动,用实际行动向特殊乘客传递关爱、提供便利。
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在站厅,志愿者们引导特殊乘客前往客服中心,领取特殊车票免费进站乘车,同时帮助持有“爱心卡”乘客处理车票问题。候车时,主动向特殊乘客介绍无障碍卫生间位置、爱心预约使用方式等出行服务,及时为轮椅乘客铺设无障碍踏板,协助盲人乘客上、下车。活动以乘客需求为导向,积极上前解决乘客乘车难题,广泛收集并详细记录了乘客针对无障碍设施的意见与建议。
贵阳地铁积极促进无障碍环境建设相关工作,推出多项服务举措,助力无障碍出行。
站内无障碍设施
为方便轮椅、盲人等特殊乘客乘坐地铁,车站均设有无障碍通道、无障碍电梯及帮助导航和定位的盲道等设备设施;同时站台无障碍卫生间内配置齐全,使用过程中有任何问题可按压墙上“求助电话”按钮,可一键呼叫车站工作人员寻求帮助。
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列车无障碍设施
贵阳地铁全线网电客车均设有无障碍车厢,相应站台门张贴有指示标识,使用轮椅的乘客可在此处候车,车站工作人员将及时在上、下列车途中铺设踏板,同时每节车厢均设有爱心专座及轮椅专区,全程守护乘车安全。
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政策保障
根据贵阳地铁票务政策规定,特殊乘客可凭残疾人证、残疾军人证等证件,在客服中心领取“特殊单程票”后免费进站乘车,同时持有爱心卡的乘客可直接免费进站乘车。如有需要,客服中心工作人员还将安排专人协助乘客搭乘地铁。
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爱心预约服务
乘客可通过拨打贵阳地铁服务热线、“贵阳地铁”微信公众号线上预约两种方式进行出行预约。工作人员将依照乘客需求到达车站出入口,接乘客进站乘车,到站后由目的地车站工作人员前来接应,实现爱心接力无缝衔接,保障特殊乘客顺利乘车、安全到达目的地。
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除上述无障碍保障外,车站、列车的无障碍标识及广播提示系统,同样为特殊乘客出行提供了便利,车站工作人员周到的服务,让广大乘客的出行也更加温暖与安心。
打造无碍环境,共享美好生活,贵阳地铁将继续倾听群众呼声,回应群众期待,不断完善无障碍设施建设,提供更加安全、便捷的出行体验。同时,呼吁广大乘客共建“有爱”乘车环境,共同营造友好、包容、和谐的社会氛围。
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来源:贵阳地铁
编辑:杨倩倩
责编:刘 娅
审核:王 营
终审:谢 涛