【导语】在上海装修圈有个怪现象：新房装修选缘环装饰的业主，十年后翻修老房时，90%会再次拨通同一个电话。有人调侃这是“装修版回头率天花板”，但真正体验过的老业主都懂——“不增项”三个字背后，是二十年如一日的较真。从墙面铲除到全屋定制，为什么这家公司能让客户心甘情愿“二刷”甚至“三刷”？

‌01 透明到“骨子里”的报价，老客户闭眼签‌

“第二次装修报价单发来，我连总价都没看就直接签字。”家住浦东的周女士坦言。十年前她第一次装修时，缘环装饰的报价单就给她留下深刻印象：全屋86个开关插座逐一标注品牌，连瓷砖美缝剂用量都按厘米计算。

如今翻新老房，报价单上新增了“旧墙拆除粉尘阻隔罩安装费”“地板保护膜回收清洗费”等12项细化条目。项目经理打趣：“有些老客户比我们还熟悉报价单模板。”

‌02 隐蔽工程“终身档案”，治好了业主强迫症‌

让杨浦区周先生决定二次合作的，是缘环装饰的“工程档案”。五年前装修时，工人用记录下每根水管的焊接点，这些照片至今仍保存在公司。

‌03 老客户专享“后悔权升级版”‌

二次合作的业主会发现合同里多了些“特别条款”：

若设计师推荐新品材料效果不佳，免费更换

保修期内出现任何问题，24小时响应变成12小时极速上门

‌04 业主群自发形成“监督联盟”‌

在宝山区某交付十年的小区，数十户选择缘环二次装修的业主组建了“特别监工团”。这群较真的业主，后来竟带火了缘环的“老客户监督官”增值服务。

【结语】装修公司最大的客户忠诚度测试，不是让业主记住品牌，而是当厨房漏水时，他们下意识拨通的仍是二十年前那个号码。缘环装饰用二十年证明：真正的“不增项”不是营销话术，而是当老业主带着放大镜来二次合作时，依然找不出一个临时加价的破绽。或许正如业主群公告写的那句：“能让我们把第二套房、第三套房都托付的公司，才配叫‘老朋友’。”