信网5月27日讯（记者 陆彦蓉）“本来就是冲着教练报的课，现在教练换了，凭啥退课还要扣钱？”近日，市民刘女士反映称，此前在青岛国信滑冰场给孩子报名了花样滑冰的课程，一次性交了31900元学费。然而在学习课程的过程中，孩子的教练被滑冰场辞退，于是刘女士萌生了退费的想法，国信滑冰场却告知刘女士，若想退费则需要扣除10%手续费以及滑冰场此前赠送的费用。

刘女士的孩子在国信滑冰场学习花样滑冰已经有五年多的时间，2023年11月，刘女士得知课程有活动，交31900元将获得价值39400元的课程，其中信享通赠送900元，滑冰场赠送6600元。刘女士觉得活动划算，便一次性交纳了31900元。今年5月份，孩子的滑冰教练突然被国信滑冰场辞退，刘女士也被通知需要让孩子更换其他同等级别的教练上课。“孩子在一个教练那里学了五年多了，本身就是冲着教练才一直在这学，现在换了教练这不是滑冰场单方面违反了约定吗？”

对于国信滑冰场提出的换同级别教练的解决方案刘女士并不能接受，于是她提出了退款的想法，可销售却对此表示退款可以，但需要扣除信享通赠送的900元以及冰场赠送的6600元，除此之外，还要扣除10%的手续费。销售的说法让刘女士有些不明所以，她表示之前交费时从没有人说手续费这回事，如今退课却说要收取手续费了。与此同时，刘女士认为滑冰场单方面更换教练造成违约，不应该扣去这么多费用。“他们不能全额退我也能理解，现在卡里还剩30777元，可以将滑冰场赠送的价格按照相应比例扣掉，剩下的钱退给我。”

为此，信网联系到国信滑冰场，工作人员表示此前滑冰场人员架构调整，教练结束合同后不再续签，此事属于公司内部人员管理问题，同时在教练离职后国信滑冰场安排了同等执教能力的教练，消费者在滑冰场购买的储值卡课程并没有约定具体教练。“学员可以根据不同价格的课程选择教练，只是家长比较认可之前的教练，但现在从我们的角度看是更换了一个同等级更好的教练。”

而对于刘女士所说10%的手续费，该工作人员称，刘女士是通过国信集团系统购买的课程，下单时会有弹窗提示购买产品扣费协议，如果消费者确认则代表同意了协议。目前针对刘女士的情况，工作人员表示，已经与消费者协商一致，公司可以帮刘女士将卡内课程转卖，从而将卡里余额退还给她。

截至发稿前，刘女士告诉信网，目前的确与国信滑冰场达成一致，将卡内课程转卖退款。