无论各行各业，服务在第一线直接对接顾客的职位，都是“背锅侠”和“受气包”，游戏行业，尤其如是。

原因很简单，消费者需要跟官方对接，十有八九是遇到问题需要“发泄”的。哪怕客服的服务态度已经好到不能再好了，但消费者依旧会冲他们发散怒火。官方如果不“卑微”一点，根本无法正常服务玩家。

要说国内最卑微的游戏官方，一定是网易的古风网游《逆水寒》。它执行了24小时跪式服务，甚至为了“近距离挨骂”，还决定用一年多的时间跑遍全国各地，当面接受玩家们的鞭挞。

2023年初，《逆水寒》推出了纯点卡的赛季服，因为从立项到上线的时间非常紧迫，刚上线的赛季服还需要在细节上进行打磨。于是，游戏官方特意蹲守在贴吧、微博等社交媒体中，日以继夜的收集这玩家们的意见，并迅速实装进游戏中。

在很长一段时间内，赛季服都以令人惊愕的速度不停的修改——有玩家觉得游戏的修理费过高，在刚开服大家都没钱的时候每次修装备都会让自己有点“肉疼”，官方就直接把修理费的价格降至原本的1/10；

有玩家觉得游戏中升级素材需要消耗交子会增加负担，官方不但直接减免了上级费用，还按源路径将玩家们此前升级的费用如数返还，不让任何人吃一丁点亏。

按理说，这么听玩家的话，官方应该收获满满的赞誉吧？可事实上，它依然在“挨骂”。

就比如大幅度降低了游戏消耗这件事，就让另一些玩家觉得，没有合理的消耗，自己的交子都多的花不掉了，游戏中“收获”的满足感也大幅度降低！

玩家们的族群太大了，每个人都有着自己的目的和思考方式，想要让所有人都满意几乎是不可能的，所以，只要你是游戏官方，你就必然会被骂。

被骂了后，该怎么做呢？《逆水寒》官方给出的答案，是继续保持五星级的服务。

像是游戏的官博，就一直保持着幽默、高效的回复态度。充分接受玩家们的“怒火”后，迅速安抚玩家们的情绪，并及时修正自己的“错误”。

凭着这种“知错就改”的态度，《逆水寒》也获得了玩家们的好感，很多玩家都表示它真的“太听话”了，骂了是真有用。

为了更近距离的聆听玩家们的建议，更细致的对游戏的各项系统进行手术刀版精准的修改，尽可能的让系统适配所有玩家。

在今年9月赛季服S3赛季更新后，《逆水寒》就启动了一项名为“百城巡回”的计划，核心策划团队要跑遍全国一百多座城市，邀请当地的玩家吃吃饭、聊聊天，面对面的沟通对游戏的建议、发展和展望，近距离的了解玩家们的所需所想。

百城巡回计划执行两个多月，就已经跑遍了十几个城市，搜集到了数千名玩家的“一手需求”。甚至有玩家认真的打印了十几页的游戏建议，跟策划一条条的逐一交流，巨细无遗的进行修正。

在这种“精耕细作”下，《逆水寒》的各项系统被精细且高效的进行着调整。在1月28号即将上线的《逆水寒》2.0大版本更新中，游戏就对十几个大项二百多个小项进行了全方位的更新，为游戏带来颠覆式革新。

所以你看，服务行业必然是要“挨骂”的，但重点是在被骂的时候也不忘聆听，去捕捉用户的需求，才能让产品力变得越来越强。

那么，对于《逆水寒》这个史上最卑微的游戏官方，你是怎么看的呢？