近日，腾讯公布截止至2018年8月15日，未经审核的第二季度及中期综合业绩显示，微信和WeChat合并月活跃帐户达10.58亿。财报中称：作为引领小程序创新的公司，我们已建立一个具规模的开发者生态系统，拥有大量且仍在增加的外部开发者与软件集成商基础，以及逾2亿日活跃帐户的消费者基础。小程序发展势头表现迅猛。

做为家具销售行业来说，我们也可以利用小程序来更好地服务客户，从售前、售中、售后，深层次与客户交互，达成信任，形成我们自己的社群。

小程序不需要安装，微信一扫就可以打开，用户使用的成本低。在绝大多数线下需要与客户接触的场景上都可以使用。

比如促销时以前是派传单、现金券，现在可以做成小程序版的，不仅他自己可以看到，还可以转赠；到店后没有立即购买，也可以让他扫一下二维码，打开一个线上店铺，回去慢慢选。

也可以把二维码投放到社区里去，电梯间、士多店，或其它合作方，甚至去建一个家具社区店；如果能解决好利益分配的问题，二维码甚至可以投放到样板间的家具标签上，设计师的设计稿上去。

顾客下单购买后，可以扫码打开小程序看订单进度，送货前也可以用小程序来与顾客沟通。安装完成后顾客可以在上面评价、点赞，觉得满意的话，说不定还会帮您转发出去呢。

有新品到货，我们可以从后台给他推送，因为上次顾客来时这些货可能还没到呢。还可以与合作方（如灯饰、建材等）一起运营，比如买了建材后扫码打开线上店小程序（告诉顾客是为了查看送货状态），建材订单下面就可以推荐你的家具呀。

1、先说，留着有什么用？

现在有一个名词叫“社群”，产品销售的方式也由原来的渠道转变为社群。这些买了家具的顾客若能与您保持联系，并且信任您，那就有了价值。

一、他可能二次购买；二、他可以介绍朋友、新人来您这里购买；三、您可以卖其它东西给他；四、可以用其它合作方交换资源。

当然，这一切都必须建立在全心全意为顾客服务的基础上，否则他们就会离你而去！

2、再说，顾客以后为什么要打开这个小程序？

一、售后服务、定期保养；顾客在上面提交售后要求，售后完成之后还可以评价、转发。到了保养时间了，可以预约或提醒。

二、优惠券、积分；不定期派发优惠券，自己不用可以送朋友。送的积分可以换礼品，他有可能会去看一下。若是优惠券和积分可以到合作方那里去消费，那价值就更大了。你看，引流和粘性两个目的都可以达到。

三、持续提供内容；这个很难，但是若有合作方的话，也是可能的。比如提供装修建议、周边产品推荐、家具使用小窍门等。

前段时间，易管E8家具软件发布了一个微信小程序，在销售开单之后，让顾客扫一个二维码，就可以打开一个小程序，顾客就能随时查看订单的进度了。已有一批易管用户升级了，也给我们反馈了很多宝贵的建议，非常感谢！

这几天，开发部的同事们又给它增加了功能，现在还没有正式发布，在这里先给大家看看，希望您能给我们提提意见，让这个小程序变得越来越好！

最大的变化就是底下增加了一个导航栏，共3个栏目，分别是：动态、发现、我的。之前的版本只相当于“我的”，“动态”和“发现”是新加的，下面我们一起来看看：

1、动态

这是您的店铺形象页，上半部分有一个主图和头像（可以在后台自己设置），以及浏览量、粉丝数等信息；还有一个可以导航的店铺地址，点它可以把客人带到你的店里。

下半部分是与顾客相关的消息，比如订单的状态更新通知，店铺的促销上新信息等，点击这些消息可以打开相应的页面，比如订单进度、商品详情。如下图左：

2、发现

（上图右）这是给您的一个线上商品展示位，可以把推荐商品放到这里，也可以在后台针对具体的顾客推送特定的商品。顾客可以转发给朋友，可以关注收藏，点击可以查看详情页，最终的效果应该与主流电商平台的详情页相似，如下图：

这里要不要支持直接付款呢？或者只是呼叫客服？还在考虑中……

3、我的

就是顾客自己的一些信息，现在显示的还只是订单进度和会员卡，以后可能会加购物车、收藏、推荐等栏目。你觉得应该先加哪些呢？

我们做了很多年的家具销售软件，在新零售的大环境下，也正在做相应的探索。若您是业内人士，愿意花时间给我们一些思路，请您在后面留言。非常希望能与您一起探讨，感谢！