早些时候，刷微博看到了一条关于顺丰快递的热搜，内容为某顾客买了一部全新价值11000元的未拆封手机，由于家人迟迟没有收到货，该顾客向顺丰询问时被告知快件丢了。顺丰表示，这种情况下只能走理赔，但根据顺丰的保价只能赔偿1000元。

从信息上来看，顺丰的这种处理结果肯定是不行的，这件事之所以能上热搜，是生活中有太多这样的事情发生，能够引起大家共鸣。此件事情经过发酵之后，顺丰因运输合同纠纷被起诉百余次，也成为热搜话题，显然这种事情不在少数，被起诉的就已经有这么多，更别说私下解决的。

看到这个消息之后，不由得让我想起前段时间和快递代收点发生争执的事情，同样事关快递，关乎个人一些权益，认为有必要分享出来给大家看看，或许能够从中有所收获。

现在的快递从某宝弄出个快递代收点之后，其他快递公司也纷纷效仿，如今我们取快递几乎都是去快递代收点。设立快递代收点这种方式是有利于快递公司，为他们节省了不少人力物力。从顾客角度而言，对于一些上班族也提供了便利。快递代收点实行这么久，也逐渐被大家所接受，认为并没有什么不妥，当然我也是如此认为。就目前来看，只有京东和顺丰支持对部分人群进行送货上门。

但前段时间发生的事情，让我改变了这种看法。

在京东买的物品到货了，大概下午3点的时候，配送快递的小哥打电话说是将快递放到代收点，我当时在公司，就直接同意了，配送小哥在电话中提醒5点半以后去取（当时在做事，这句话当时并没有听太清楚，就匆匆挂完电话）。但由于当天下班时间比较早，我大概5点就已经到家，想到有个快递，就直接去到代收点取货。

去到配送点的时候有两位京东配送员在那里拣货，我表示来取快递，一位配送员查了之后，表示是另外一位配送员负责的，我就取找另外一位。当时另外一位正在给一名女顾客找，我就说了一声之后，就排队在等他帮女顾客找完再找我的。

原本我想着安安心心取了快递就走就可以了，但事情并不是这样。快递代收点的人员直接就开始表达不满，表示配送员通知的时候说的是5年半之后过来取快递，我提前过来不行，意思是让我回去，等时间到了才过来。（上图就是快递代收点的工作人员）

最开始我没有理他，继续在等京东配送员（上图）取货，然而他一直在那里说个没完，实在是忍无可忍，就和他进行理论。表示当时没有听太清有明确告知5点半以后才来取，以为配送员通知了就可以直接过来取货（经常收快递的朋友应该知道，有时候他们通知了就以为快递到了，只要有时间就会去取）。他听到我的理论之后，声音立马就提高了分贝，一直抓住要按配送员通知的来进行，让我等会再过去取。

我说我人都到这里了，你们找一下就不行？还一定要我到时间再过来，这是哪儿的道理，我来取个快递还不行？

那代收点工作人员直接表示，就是不行，不按规矩做以后直接将我拉黑，不做我的业务。我以此回应，有本事我在京东下单后，你们不要配送。不久后，快递员找到包裹，我领了之后走人。

当时在我和代收点工作人员争执的过程中，配送员一直在讲让我不要跟那个工作人员争，一直在帮对方说话，他并没有处在一个公平公正的角度来平息这次争论，而是单方面来让我不要再讲了。

回到家后，原本早下班的愉悦心情被这样一搞弄得全无，一气之下，拨打了京东客服的电话进行投诉，过程并不顺利，包括分部公司和京东客服都在进行推脱，表示代收点并不是他们京东的工作人员，投诉配送员可以，代收点的人不归他们管。

但经过几经争论，我发现了一点让他们不可否认的事实，最终得以解决，解决的最终方案是京东进行精神损失赔偿，外加代收点工作人员的道歉。

由于字数限制，投诉过程和解决办法将在明天的下一篇文章讲述，欢迎大家转发和关注，让更多朋友了解如何在争执过程中让自己站在有利的一方，最终获得赔偿和对方的道歉，明天见。