近日，上海的龚先生在东方航空App上购买了价值6338元的机票，然而在付款一分钟后，他发现自己买错了日期，随即选择了“退订”，却只收到269元的退款。

此事一出，舆论哗然，纷纷指责航空公司“高额退票费”的不合理。

经过舆论的发酵，这起“高额退票费”事件最终得到了圆满解决。东方航空方面与消费者龚先生达成了初步协商方案，龚先生自行再购买一张机票，东方航空承诺补偿差价与“改签费”，相当于龚先生这次退票没有任何损失。

然而，我们不能仅仅满足于这一事件的妥善解决。实际上，“高额退票费”这一现象并不是一个孤立的事件，而是频频发生的普遍问题。许多旅客都曾遭遇过类似的情况：在极短的时间内退订机票，却只能得到极少部分的退款。

这种现象的存在，暴露出机票退改签机制和收费标准的严重问题。

为什么机票退改签的手续费如此之高？

为什么航空公司能够单方面制定这样的收费标准？

航空公司的退改签收费标准是否经过了合理的评估和审查？

尽管中国民用航空局在2018年7月16日印发并实施的《关于改进民航票务服务工作的通知》中规定，航空公司要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。

遗憾的是，这一规定并没有细化到具体的收费标准，导致航空公司为了保障自身的经济利益，制定了实际上不合理、不公平的收费标准。

在这种情况下，消费者的权益受到了极大的侵害。他们往往在极短的时间内需要做出决策，而面对高昂的退票费用，他们不得不选择承受损失。这不仅违反了消费者的合法权益，也违背了市场经济的公平原则。

因此，监管部门应当采取有效措施予以规范。

首先，民航主管部门应当发布机票退改签指导性意见，规范航空公司的退改签手续费收费标准。这需要本着均衡航空公司合理经济效益和消费者合法权益的公平原则，推动机票退改签扣费标准走向合理化。

其次，航空公司应当尽到告知义务，充分保障消费者的知情权和选择权。在销售机票环节，航空公司、售票平台应当以弹窗通知形式提醒购票人退改签手续费收费标准，将机票退改签相关规则清楚明白地告知消费者。

此外，监管部门应当加强对航空公司的监督和管理，确保其遵守相关法律法规和规章制度。对于违反规定、侵害消费者权益的行为，应当依法予以严厉惩处。

好消息是，今年春运期间，机票退改签将执行新规：1月10日起，多家航空公司执行客票退改新规，不仅降低了退改费率，也扩大了免费退改的范围和适用场景。

也就是说，民众的声音已经被上层听到了，并且接纳、改进了。

这是一个很好的现象。

综上所述，“高额退票费”现象的存在是一个严重的社会问题。我们需要采取切实有效的措施来解决这个问题，保障消费者的合法权益和市场经济的公平原则。只有这样，我们才能建立一个更加公正、透明的社会环境。