昨天有个别网友评论说我不讲理，其实是没直观看到当时情况和看到当时的具体事情发生经过就妄加评判。表示快递送到需要分拣和贴标签，对方告诉了时间，还这个时候过去，明显是自己不对。

在这里先做一个回复，昨天没说明买的是生鲜物品，首先怕坏，另外在这里要强调的是我并没有听清，下班后就直接过去了。在这里要强调一下个人权益问题。之所以昨天文章前面要提及快递丢失，11000元的手机却只赔付1000元，因为是快递公司造成的损失，是需要等价赔付，这是作为顾客应该享有的权益。之所以提及快递单方面设立代收点这个事情，其实是快递公司自己更改配送条约后产生的，按照以往准则，快递配送必须送到顾客所填单子的具体位置，这也是顾客的权益。

很多网友并没有看清事情的本质，就比如很多销售公司周末加班不给加班费，物业收了物管费却以维护和美化小区的口号，招募业主来打扫小区，吃饭时候遇到服务员态度恶劣，很多这样的事情都是如此，大多数人的妥协，让大家都已经认为这些都是习以为常。

以我取快递这件事来说，既然已经通知了，那么就表示快递已经到达位置，在进行签收之前，这所有的过程都属于快递公司配送责任范围内，既然是做服务，为何不选择已经贴好标签之后再行通知，或者为什么不安排专门人在这个时段负责为顾客找取快递，即便5点半之后你们方便，那顾客5点半之后没时间又该如何？

还有更为重要的一点，原本这件事就是一件普通取快递的事情，并不会引起争执，我没听清楚时间，就过去取快递，即便你们还在分拣和贴标签，你可以好言表示要等一会或者过一会再来，但对方并非如此，语气恶劣，说话分贝很高。前面多次出言不逊我并未搭理他，却一再如此，我解释两句表示没听清，他反而爆发出火气，说要把我们这样的人拉黑，不接我们的订单，实在听不下去，才开始对他进行回击，这才是导致争执的起因。（在起争执后，整个过程中我都有录视频，如果还有质疑，可以私聊看视频。）换位思考一下，如果是发生在你身上，在这样大热天的情况下，仅仅是取个快递，不仅受气不说，你还会回家之后，半个小时再过去取快递？

分享这件事的主要目的是在于面对一些责任并不在自己一方争执或者纠纷的时候的处理事情的方法，以及如何维护自身权益。如果有某些网友将他们视为弱者，认为配送员不容易，代收点也不容易等，我们就应该进行忍让、退让，那表示你自己愿意吃的亏，或者是还没遇到过这种事情。没有经历过，就不会明白当事人的处境和心情。

言归正传，接着上篇文章继续讲述。回到家之后，对于对方恶劣态度实在气不打一处，就找到投诉电话进行投诉。客服了解事情经过之后，表示要进行核实，在谈及整个争执过程的时候，京东客服重点询问了一个问题，到底是配送员的问题还是代收点的问题，主要争执确实是代收点的工作人员，我也如实告知，对方表示核实后给出反馈。（上图为代收点工作人员）

挂完电话不久，负责这个片区的负责人接到投诉电话后就打电话过来问我缘由，我将一切讲明之后，对方非常直接，表示那只是代收点的人，并不是他们的配送员，与他们无关，直接将责任推得干干净净。我利用这是他们负责配送的片区，应该由他们解决这个问题，如果他们不处理我就找消协进行投诉。对方表示无所谓，让我想怎么做就怎么做，然后非常嚣张就把电话挂掉。

稍后配送员（上图）也打电话过来，叫我不要投诉他，也在强调那是代收点的一个老板，只是帮京东的忙来代收快递，和京东没有关系。我直接和配送员说明，我并没有投诉他，在和客服沟通的时候。我确实没有投诉配送员，直接矛盾是代收点的工作人员。

之后，等了大概半小时，京东客服打电话进行回复，再次问及是否是配送员的问题，如果是配送人员的问题，他们将对他进行处罚。得到我明确告知不是后，客服表示，经过落实代收点并不是他们的工作人员，他们没办法追究代收点工作人员的责任。客服给出的解决方案是补偿6个京东豆，且对此表示道歉。

确实如同他们所说，如果代收点不是他们的工作人员，他们并不能对对方进行任何处罚。在这种情况下是很难争取的，但我想到即便对方不是京东工作人员，也算是他们合作的服务商，我直接指出，京东做服务行业，难道选择合作商就不进行筛选，选一些没素质的人进行合作，责任依旧在京东一方。

在整个过程中，我始终声明：首先我是去取你们京东的快递，却遭遇到这样的对待，你们所说是否是京东工作人员，这是你们自己的事情，我们作为顾客，只是取快递而已，无论对方是否是你们的工作人员，那是你们内部的事情。只认为是取京东快递遭遇到这样恶劣的对待。

然后客服也一直坚持他们的立场，表示那不是他们工作人员，无权利进行处罚。这样僵持的局面，谁都不肯退让，然后客服表示，已经向领导申请，将补偿提高到120京东豆（这个京东豆的价值我现在都不清楚），我依旧坚持我的两点诉求，精神补偿和对方道歉。谈话再持续一阵之后，依旧无果，客服表示如果不接受120京东豆补偿，那就没办法了，在我坚持不接受之后，客服挂掉了电话。

对方如此坚决态度，让我觉得客服投诉这一点可能没什么用了，对方的坚持，让他们把责任推得干干净净，遇到这种情况的朋友肯定都了解，这也是他们的惯用套路。

挂完电话后，内心其实更气了，明明对方有错，却不能得到一个公平对待。我将视频翻出观看，想从中找到一些突破口。不得不说，还真让我发现了一点，在所谓代收点的地方，标有京东快递服务点的标志，这足以证明，这就是京东自己的服务点。

立马继续拨打客服电话，直言，我有视频，这就是你们京东的配送点，你们还声称是代收点，明明就是服务点，在上面有你们京东的标志。客服听后，让我发图片过去，挂完电话对方用短信发给我了一个链接，然后我将视频截图，传了过去。

看到坐实了是他们工作人员，客服说稍后电话回复，结果等了将近一个小时，对方并没有打电话过来。我只得再次拨打电话，这一次他们没有任何推脱之词，直接询问我解决方案，我还是坚持补偿精神损失和道歉的诉求，显然对方已经商议完成，直接同意让对方道歉，并且给出了免单的补偿。

事情经过大致如此，讲述出来只是为那些遇到同样事情的朋友提供一个参考，在不是自己挑事的情况下，拍照或者录视频保留证据，据理力争，赢得作为顾客应该得到的尊重。