“讹人讹出新高度！”8月，上海一女子买了2台空调，师傅很快上门安装，结果，刚装了一会儿，女子就听到屋外“砰”的一声巨响，她跑过去查看，发现师傅竟然意外坠落，躺在楼下不省人事，女子将师傅送到医院，诊断全身多处骨折！不料，事后伤者家属找到女子，认为是她的责任，要求她赔偿！

上海的一位孙女士，怎么也想不到，一次为了让家中长辈安然度夏而安排的空调安装，竟会将她推入一场责任与人情的漩涡中心。

这事儿还得从她买那两台空调说起。

夏日的热浪还没完全席卷而来，孙女士家那台早已不堪重负的旧空调却先一步露出了 “疲态”，频繁出现故障。

为了能安稳度过即将到来的酷暑，她赶忙通过正规的市场渠道，为家里添置了两台崭新的空调。

没多久，销售方就派来了安装师傅。上门服务的两位师傅各有特点，一位肤色是常年在外奔波晒出的深褐，另一位瞧着该有四十岁光景，肩上挎着塞得满满当当的工具箱，里头各类维修用具一应俱全。

孙女士客气地招待他们，还递上了饮用水。

安装工作很快开始了。年轻点的师傅在屋里负责室内机的定位，那位经验老到的老师傅则去阳台外侧，准备处理室外机。

一切看似井然有序，谁知意外来得如此突然。只听屋外“砰”的一声巨响，紧接着是周围邻居的惊呼！

孙女士心里一咯噔，探头出去看，魂都吓飞了——那位老师傅已经从高处坠落，一动不动地躺在地上。

那台崭新的室外机也摔得稀巴烂。事故的高度，大约在三层楼。孙女士冲下楼，看到师傅脸色惨白，脸上还有血，人已经没了意识。

她来不及多想，立刻拨打了急救电话，并陪着伤者一路奔向医院，甚至主动垫付了部分的急诊费用。

医院的诊断结果让人揪心：全身多处骨折，伤情危重，虽然暂时没有生命危险，但很可能会留下永久性的伤残。

本以为自己做了该做的事，但麻烦才刚刚开始。事故发生没几天，伤者的六位亲属找上了孙女士的家门。他们神情凝重，情绪激动，一开口就直指孙女士应该为这起事故负责。

他们的逻辑很简单：人是在给你家干活时摔伤的，你就得赔。他们张口就要孙女士承担高昂的医疗费，还要赔偿师傅未来丧失劳动能力给家庭带来的巨大经济损失。

孙女士试图解释，自己只是个消费者，和师傅没有直接雇佣关系，安装服务是商家打包提供的。

她反复强调，自己从未催促师傅，更没有要求他为了赶工而省略任何安全措施。在她看来，专业的安装人员本就该有专业资质和安全保障，这个责任怎么也算不到她一个普通住户的头上。

可家属根本不听这些。他们撂下话，说不管法律怎么讲，反正人是在你家出事的，你就必须管。他们还透露，是因为师傅所属的公司在责任问题上推三阻四，他们才只能来找孙女士。

此后几天，他们开始在孙女士家楼下堵人，在家门口吵闹，让她不堪其扰。

走投无路的孙女士开始寻求商业链条上的帮助。

起初，她第一时间联系了当初购买空调的商场寻求协助，可客服人员却给出了这样的答复：负责上门安装的工作人员并非商场员工，而是由品牌方直接派遣，因此建议她转而与品牌方沟通解决问题。

孙女士心里窝火，收钱的时候怎么不说，出了事就把自己撇得一干二净？

之后，她再次对接了该空调品牌的售后部门。

对方虽未否认双方存在合作往来，却抛出了 “安装团队属于外包性质” 的说辞，还强调后续所有安全事宜均由施工队伍自行承担责任。

把能联系的电话都拨了个遍，结果商场这边推说该找品牌方，品牌方那边又说该由商场负责，两方像推磨似的来回推诿，愣是没一个人愿意出面把问题理顺解决。

孙女士彻底心寒了，感觉自己像个无辜的“受气包”，被推到了风口浪尖。

走投无路时，她只能将自己的亲身经历整理成文字，发布在网络上，盼着能得到一丝帮助。

网友们的反应几乎一边倒，大家都认为这锅不该由消费者来背，责任主体明明是商家和施工方，纷纷支持她报警或者联系消协。