近日，在高温下的安徽省芜湖市街头，10名工会干部化身外卖配送员，体验了一段难忘的“外卖配送之旅”。因为有了与劳动者一起挥汗如雨的共同体验，工会干部对如何进一步做好新就业形态劳动者工作有了更深刻的认识。

作为新人，在接受入职培训后，弋江区总工会干部张春柳就跟着外卖配送员丁大姐一起熟悉路线和流程。丁大姐刚退休不久，在家里闲不住，于是就想着做点事补贴家用。张春柳跟着丁大姐在两小时内靠接单跑了20家，其中还不包括伙伴求援的单数。

外卖配送员都有自己的业务片区，丁大姐也有。在丁大姐手把手地指导下，张春柳明白，外卖配送员除了要搞清楚如何接单、抢单，取餐、对接客户外，还需要对自己服务的片区道路十分熟悉。

“懂得如何走近道，对于提高跑单的效率非常重要。”张春柳说，有时遇到没有电梯的多层楼房，一口气爬6层楼很正常，“即便是有电梯的高层小区，也会因为电梯繁忙而等不及，直接拿着外卖跑上10层楼。”

“这样的天气半小时下来，身上就湿透了。”张春柳觉得，对于外卖配送员来说，累一点能接受，但是最让他们苦恼的是遇到“卡单”以及有些小区不能骑行进入的情况。

在中午、晚上送餐高峰期，外卖配送员赶到餐饮店后会突然发现要等很长时间才能取到餐，这就是“卡单”。“商家也没办法，订单全集中在这一个时间段，外卖配送员取到餐后，即使铆足劲也无法按时送达。”张春柳说，还有一些居民小区由于管理严格，外卖配送员不能骑车进入，而小区面积又很大，需要步行送餐，这也会影响送达时间。

对于外卖配送员来说，这些都是他们在实际工作中遇到的巨大挑战。体验结束后，张春柳感慨道：“当汗水浸透衣衫，才切身体会到外卖员的不容易。”而这，几乎也是芜湖市所有参与体验的工会干部的共同感受。

今年，安徽省总工会继续开展赴基层蹲点工作，其中，“聚焦新就业形态劳动者”写进了省总工会具体的蹲点工作方案。对此，芜湖市总工会将平台企业、产业园区列为重点蹲点单位，自上而下进行工作部署，让“体验式调研”成为工会干部的必修课。

“只有亲身参与，才能发现外卖配送员在系统接单、路线规划中的实际困难，才能想办法找到更贴合实际的解决方案。”张春柳在参与中逐渐有了一些自己的心得，比如参与新入职外卖配送员岗前培训，要更深入讲解交通安全、权益保障等知识；推动工会驿站服务升级，让奔波后的劳动者能喝上一口热水、享片刻清凉；针对“卡单”问题向平台提出高峰时段运力调配建议等。

多位参与“体验式调研”的工会干部认为，只有当工会干部真正穿上配送服、接过订单机，听懂“抢单时的系统提示音”里藏着的诉求，看清“驿站饮水机旁的休息身影”里含着的期待，才能跳出“办公室思维”。

目前，弋江区总工会已经将工会干部在体验“送外卖”过程中发现的诸多问题列了台账，作为推动相关服务落地的“原始数据”。

“让‘体验式调研’成为工会干部的必修课。”芜湖市总工会相关负责人表示，将做好“全员下沉”的制度设计，像“钉钉子”一样把建会入会、权益保障、技能提升等工作“砸实砸透”。