最近，作为部分互联网大厂普通用户，在遭遇了一些不太好的经历后，震惊发现，某些大厂不讲武德已实现流程标准化，先是渣男式挖坑起手，接着绿茶式客服殿后，主打分工明确一手挖坑一手埋，让用户化身祥林嫂，有苦说不尽。

4月14日，周日，百家号账号被突然封停了，而且只封停不解释。自忖认认真真码字，从无偷工减料搬运，封停不应该啊。好在大厂虽不讲武德，最起码的体面还要顾及。封停通知提醒，可走线上申诉渠道。走完申诉流程，想着到底不如找客服问的清楚。在线客服页面，收到消息提示“人工客服工作时间为工作日9:00—18:00”，看来负责解决问题的都放假休息了，负责封账号的却在加班加点。

对话框里，是“智能客服”小度弹出的消息，段段都带“您”、“亲爱的”，只是一直绕着问题走，主打一个已读乱回。改拨电话客服后，听着智能语音以礼貌的语言内容，细数解决各项问题对应的数字按键，始终没找到人工客服的入口。看来，找客服解决问题的这条路，又走不通了。

之所以强调个“又”，是因为前段时间，因青桔单车APP突然调整运营区域，停车到公司附近莫名要被收一笔调度费，找到在线客服，客服回应的很有礼貌，但表示问题解决不了，至于调整运营区域的原因则是已读乱回。拉扯一番之后，在线客服表示，48小时内会有电话客服回访。第二天，让人炸裂的操作来了，从上午9点多到中午12点半，三个客服先后来电，沟通内容和在线客服如出一辙，先是认真询问问题，然后温柔表示我理解您，但问题解决不了。恍惚中，有种被人当祥林嫂对待的感觉，仿佛只要我一遍遍诉说遭遇的问题，问题就会消失。看来，滴滴家的客服，主打为用户提供情绪价值，丝毫不负责解决问题。

还有更早的遭遇，初入社会时，还没什么积蓄，却差点陷入以招聘为名的套路贷。由于贷款时走的百度有钱花账户，故而电话联系百度人工客服，质问为什么手续不全（贷款手续本人未签字），竟能完成贷款发放。客服的答复虽有礼貌却三缄其口、百般推脱，只说让自行和培训机构商议解决，有钱花方面无能为力。最后，由于客服情绪濒临崩溃，只能以沟通无果结束通话。而后，和培训机构交涉时，对方得知贷款手续不全，很快完成了退贷。论谁也想不到，在应对合规问题方面，骗子机构反倒比大厂更体面。

只因一个利字当头，所谓大厂，本应自觉担负起行业引领的作用，牵头建立规范公平的行业秩序，但现实里，却多有不义之举。而客服，本应从事客户服务，增加用户使用体验。但现实里，却多有名不副实，成为厂商敷衍客户提问的缓冲层。如果找不到相关机构出手来干预纠正，恐越来越多的怕店大欺客问题，只能在用户化身祥林嫂的过程里，最终不了了之了。