作为京东网店，得到一名优秀的客服人员非常重要，但店铺自己招聘的客服又做不到专业，所以不少京东店主选择将客服外包出去。因为客服公司的服务人员更专业，能够为网店提供高质量服务。那么京东客服外包公司是如何培养出优秀客服人员的呢?下面为大家分享一下技巧。

一、提供专业知识培训

外包客服人员需要熟悉公司的产品和服务，掌握相关领域的知识。客服外包公司通过教育培训课程、培训材料和实践操作等方式提供专业知识培训。

二、建立奖惩制度

客服外包公司建立合理的奖惩制度。客服公司对表现优秀的客服人员进行表彰和奖励，对工作不佳的客服人员进行批评和惩罚，以激励大家更好地完成工作。

三、强化沟通能力

外包客服人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流和沟通。公司可以组织培训课程，教授有效的沟通技巧和语言表达能力，并通过模拟情景训练来提升客服人员的沟通能力。

四、培养应变能力

售前客服在面对突发状况时，需要具备迅速应对的能力。客服公司通过培训课程、案例分析和模拟演练等方式，帮助客服人员培养解决问题的能力，并提供相关工具和流程指导。

五、提供客户服务技巧培训

客服人员需要掌握一定的客户服务技巧，能够主动倾听客户需求，积极解决问题，并提供满意的解决方案。公司可以通过培训课程和培训材料，教授客服人员如何提供优质的客户服务。

六、提供良好的工作环境

一个舒适的工作环境能够提高客服人员的工作积极性和效率。店主可以为客服人员提供良好的工作环境，包括舒适的办公场所、必要的设备和良好的工作氛围等。

七、提供反馈和改进机制

公司可以建立客户反馈和改进机制，定期对客服人员进行评估和考核，并针对不足之处提供反馈和改进意见。同时，公司应鼓励客服人员提出自己的建议和意见，以促进客服能力的不断提升。

通过以上客服外包公司培养优秀客服人员的措施，可以看出想要建立起一支高效、专业的客服外包团队，可以从这内容做起。切记，尽管客服团队是在后方工作，但他们的表现直接影响着你的品牌形象和客户满意度，因此一定要重视客服人员的综合服务质量。