近期，上海地铁的一项新规引发关注：乘客临时有需求在同一站点进出，只要时间在10分钟以内，到车站服务中心进行人工处理，就可免去3元的费用。这一人性化的规定，赢得了很多市民和网友的点赞。

这种做法值得不值得提倡？是不是应该成为各个城市的“地铁标配”呢？

上海地铁之所以会出台这项同站进出“限时免收费”的新规，其实是源于一位大学生发起的维权诉讼。

上海：地铁同站进出被收费

大学生起诉要求退费

大学生罗雨洁在上海徐家汇地铁站出站时发现走错了出口，她再次刷卡进站，又在徐家汇地铁同站不同出口刷卡出站，而这趟“寻找出口”的过程被扣除了3元“乘车费”。小罗认为，地铁短时间同站进出扣费的规则并不合理，且没有尽到提示、说明义务。之后，她和同学在上海市主要地铁枢纽站进行了调研，发现不同地铁站的工作人员操作不同，解答也不一致，而且在上海地铁站官网，小罗也没有查找到关于同站进出的收费依据。

去年7月，小罗将上海地铁运营公司诉至法院，请求法院判决确认该公司的“0公里票价为3元”为无效格式条款，并请求法院判令地铁公司返还车费3元，上海市铁路运输法院受理了此案。

随后，在调解过程中，上海地铁公司委托诉讼代理人向小罗说明了解决案涉票务问题的举措。最终小罗同意调解，并撤回了起诉，上海地铁退回小罗3元车费。

华东政法大学学生 罗雨洁：我们支持短时间内“同站进出”不收费，但是不支持“同站进出”不收费，因为这可能会导致逃票。比如，乘客可以从一站坐到另一站再坐回来，如果没有时间限制，那也是不收费的，这样不是特别合理。

3元变0元

上海地铁明确同站进出限时免收费政策

前不久，上海市地铁官方网站的“票务处理说明”栏进行了更新，明确“乘客进站10分钟内取消乘车的，出站前需主动至本站服务中心办理；超过10分钟或非本站进站不予受理。” 乘客原本需要支付3元的同站进出费用，调整为“0元”。

上海地铁服务监督热线工作人员：进站以后，如果在这个站10分钟之内不想坐地铁了，出站前找工作人员，可以帮你取消进站记录。如果你刷卡出去了，工作人员就取消不了了。

同站进出地铁如何收费

各地政策尚不统一

据交通运输部公布数据，截至去年底，我国内地共有55个城市开通运营城市轨道交通，覆盖我国约3亿城区人口。其中，除了上海，目前只有苏州、杭州两个城市公示了乘客刷卡进站后取消乘车的该如何进行处理，其他城市关于“同站进出”如何收费，政策不一。

以下视频来源于

央视财经

《苏州轨道交通票务规则》在2023年6月更新版中明确：乘客进站10分钟内取消乘车的，出站前需主动至本站客服中心办理免费更新或者退票业务；超过10分钟或非本站进站不予受理。

《杭州地铁票务规则》在2023年12月更新版中注明：“乘客进闸后10分钟内取消乘车的，出闸前需主动至进闸站客服中心办理，超过10分钟的不予受理。”

有媒体致电一些尚未在票务规则中就“同站进出”地铁如何收费的城市地铁服务热线，查询“同站进出”地铁能否退费，各地反馈的政策不一。

北京地铁服务热线：只要是10 分钟之内，都能处理。

成都地铁服务电话：现在线网有付费区不连通的车站，如果您要从地铁A口到B口这样穿过去，必须进入付费区。线网目前有15个这种车站，在这15个车站里面，15分钟之内同站进出是不会收取费用的。

广州地铁服务电话：正常情况下，本站进出的确会扣费。如果你是去厕所等情况，建议联系车站的工作人员，看能不能申请处理。

南京地铁服务电话：本站进出是扣最低票价的。南京地铁分为付费区和非付费区，刷卡进站以后，如果因为南京地铁的设施设备问题不能够提供乘车服务，这个票价将由南京地铁全权退还；如果进站以后是从事其他行为，或者是放弃了乘车权益，从本站再出来的时候是扣最低票价的。

进地铁站上个厕所要付费？

也有一些城市的地铁客服人员提到，不少乘客进站其实是想用卫生间，但尴尬的是，有些城市地铁站里的卫生间是在收费区。这才导致有人买票进站“付费”上厕所。针对这种情况，一些地方也尝试服务改革，将地铁资源共享给更多市民。

据梳理，郑州、洛阳、青岛、西安、武汉、昆明、合肥、石家庄、常州、金华等地轨道交通已经开展“公厕共享”服务。在洛阳地铁1号线和郑州地铁2号线的站台服务中心，都见到了类似的“便民服务卡”。车站工作人员表示，市民游客不需支付地铁进站费用，只需要借用此卡，便可以进站如厕。

郑州地铁2号线工作人员 王晓茹：比如说乘客他在站外不想乘车，但是他有使用卫生间的需求，也是为了资源共享，然后会给乘客提供一些便利。

■综合自央视新闻客户端、央视财经

■编辑：越玥、张阿嫱