扬子晚报网4月25日讯（通讯员 薛艳 李伟佳 记者 陈咏）记者25日从扬州工行获悉，工行扬州宝应白田支行近日成功应对一起特殊案例，展现了人性化服务与制度灵活性的完美结合，有效解决了客户面临的紧急金融难题。

记者了解到，客户郝先生携带其配偶王女士的工商银行借记卡及相关证件，前往该行寻求帮助。原来，郝先生计划办理卡内定期支取业务以应对突发的家庭医疗费用需求，没有想到的是，借记卡已过期，且王女士因病昏迷，无法亲自办理启用。面对这一特殊情况，郝先生对银行服务提出了迫切诉求。

面对这一特殊情况，宝应白田工行工作人员耐心倾听客户需求，细致解释业务规定，同时立即启动应急处理机制。

考虑到实际情况的紧迫性与特殊性，该行决定派遣双人工作小组陪同郝先生赴淮安第一人民医院进行现场情况核实，体现了银行对于客户特殊情况的关注与尊重。经现场确认，王女士因病无法表达个人意愿，常规的换卡启用流程难以实施。对此，该行灵活提出紧急医疗金支付方案，虽未被客户采纳，但这一步骤彰显了银行力求在合规框架内寻找解决方案的诚意和决心。

此后，该行保持与客户家庭的紧密联系，持续关注王女士的健康状况。很快，传来好消息，王女士病情好转并恢复意识。宝应白田工行随即筹备特事特办流程，安排两位工作人员再次前往医院，以确保在充分尊重客户意愿的前提下，安全高效地完成业务办理，解决客户燃眉之急。

宝应白田工行相关负责人表示，此次事件不仅是一次业务处理，更是银行服务宗旨的一次生动实践。在严格遵守规章制度的同时，如何以更加人性化、灵活多变的服务策略，为处于特殊困难中的客户提供必要的帮助与支持，永远是银行秉承的原则。在今后的工作中，银行将不断优化服务流程，提升服务质量，用心打造客户信赖的银行。

校对 徐珩