简单回顾一下前提，蓝月亮联合抖音头部主播董先生发起母亲节策划，主打高端线新品至尊洗衣液，喊出了“妈妈，您先用”的口号，旨在用更先进的洗衣科技让妈妈洗衣更高效省心。
图源：小红书网友
单看“洗衣液、母亲节礼物、儿子”这三点要素，就注定了这个广告反响不会太平静。
蓝月亮在母亲节“让妈妈先用”至尊洗衣液，字里行间将洗衣塑造成了妈妈专属家务，带有强烈的刻板印象。
往小了说，是品牌判定了母亲的家庭分工职责，往大了说，则会牵涉到性别形象认同话题，容易造成误导性。
这则电梯广告一经出街，就立即引起网友们的反感，蓝月亮陷入舆情危机。
俗话说，做错事不可怕，可怕的是一错再错，品牌危机公关亦然。
蓝月亮的应对方式，堪比史诗级公关灾难，彻底将品牌推向舆论深渊。
第一次发声，蓝月亮表示“本意是感恩母亲”。
细看蓝月亮客服的话术，虽然解释了广告的立意出发点，但是逻辑非常牵强突兀。
既然“无论谁为谁洗衣，都是满满的爱”，那为什么非得妈妈帮大家洗衣服呢？
在母亲节的营销场景中，母亲理应是受惠者，而不是付出者，落脚点割裂且冲突。
蓝月亮多次强调“误解、误会”用词，容易给人一种甩锅网友、摘除自己责任的不适观感。
尤其见缝插针打广告，属于是不顾人死活的边界冒犯之举，钝感力十足。
第二次说明，蓝月亮搬出了调研数据，试图以理性事实增加说服力。
“相关调查显示，女性平均每天家务劳动时间达120分钟，大部分妈妈更是家务劳动的主力，常为家人的洁净生活花去大量时间。”
“我们准备了一年仅一次的至尊大礼，希望妈妈能有更多时间享受生活，是我们的爱意。”
或许第一次客服账号回应稍显随意，第二次蓝月亮使用官方账号说明，这个做法是正确的。
但是文案内容处处是硬伤，槽点太多以至于不知道从哪里说起。
前面说到，之所以广告引发争议是因为蓝月亮的宣传加深刻板印象，而蓝月亮对此表示：
“没加深，事实就是如此，一般都是女性做家务，妈妈做得最多。”
基于品牌的充分洞察，指出了妈妈为家务劳心劳力的普遍现象，正常来说，下一步应该是呼吁大众关注并改善这种现状，以品牌影响力唤醒家务分工意识。
而不是给妈妈提供更好用的工具，品牌解决方案让人两眼一黑。
看似洞察到位，实则白忙活一场，替自己找补借口。
不久后，蓝月亮便删除了这则说明。
到了第三次动作，蓝月亮豪砸100万向网友征集全新广告文案。
放下品牌身段，化被动为主动，将焦点视线转移至网友身上，有助于修补品牌与用户的胶着关系，促成良好互动。
这是危机公关的常见玩法，如果活动反响好，还能化危机为转机，堪比一次绝佳广告位。
在这时候，品牌“顺从民意”是首要准则。
而蓝月亮给出了官方示范答案，文案再次引起网友不满。
“我为妈妈洗衣服，让生活更轻松、更惬意。”
客观来说，这次文案应该是借鉴了著名的“我为妈妈洗脚”公益广告创意，传达对母亲的关怀，属于正常发挥。
但经过第一第二次的发声，蓝月亮留给网友的印象已经根深蒂固，“为”这个动词也能引起歧义理解。
况且，从蓝月亮评选的征集文案来看，还是离不开洗衣服与妈妈的组合绑定，同样备受诟病。
也就是说，很有可能蓝月亮花了100万，舆论场依然一地鸡毛。
复盘整场危机公关，蓝月亮到底错在哪了？
站在营销角度分析，根源在于品类与节日不符，热度不能随便“硬蹭”。
洗衣液属于洗护生活用品，强行赋予礼物属性，尤其是传递爱意的母亲节，怎么看都割裂感十足。
说白了，在现实生活中，应该没有人会想在重要节日收到洗衣液礼物。
以网友夸爆的2017年雕牌广告文案——“家务平分秋色，相处有声有色”为例，围绕劳动节开展借势，显然应景合理得多。
其次，蓝月亮在公关处理中做了“语言的巨人，行动的矮子”。
追溯网络舆情不难发现，5月4号电梯广告投放后，立即在网上引起反感声音，四天之内蓝月亮在线上来回开展了三轮公关，直至5月9日晚才陆续开始撤掉线下争议物料，不能及时遏止事态蔓延发酵。
造成的后果便是，网友自发给广告贴条，宣告自己的抵制态度，蓝月亮品牌形象进一步遭受严重冲击。
要知道，在危机公关中，快速响应能够展示品牌的诚意和决心，更好地为后续工作奠定基础。
蓝月亮迟迟才更换广告海报，暴露出其品牌管理和公关工作的不成熟。
当然，最重要也是最致命的一点是，蓝月亮的品牌价值观远远落后于时代。
结合蓝月亮过往的广告作品，可以反映出女性与洗衣服这一家务劳动高度捆绑的品牌认知，默认为女性的天然职责。
比如，创建 #我教妈妈使用至尊#系列推广话题。视频画面中，一位视力不好的妈妈看不清洗衣液瓶盖，因此女儿向妈妈推荐可以按泵的至尊洗衣液。。。。。。
两个月前，蓝月亮重磅制作一支拼贴动画短片《洗越千年》，回溯千年洗衣发展史，展示民众的智慧及科技的跃升，致敬华夏洗衣人。
广告从古跨越到今，洗衣的角色无一不是女性，品牌价值观意识根深蒂固。
这也是蓝月亮三次紧急公关中，始终没有正面回应争议声音，承认错误并致歉的原因。
毕竟“错在哪里都不知道，怎么去道歉呢”。
或许如网友所说，能拯救蓝月亮的，唯有下一次父亲节的“一视同仁”了。
蓝月亮节日营销广告翻车不是第一个，也不会是最后一个。
品牌营销跟不上时代的步伐，注定会有阵痛。
埋头专注技术升级的蓝月亮，也该是时候抬头看看外面的世界了。
日用品当礼物真是笑死了，送给妈妈多做家务？直接俩大耳刮子。
单纯的好奇，礼物是不是应该让人身心愉悦呢……你送我一个拖把，肯定不如送我一款iPad好吧？或者广告词改成帮助妈妈守护家庭会不会更好呢
说对家搞它这个广告宣传没问题的人真的拥有超绝装傻充愣天赋[点赞]佩服了，连多年前的公益广告和家庭作业都知道母亲节让孩子替妈妈做一天家务让妈妈休息一天，现在有些人连装也不装了
这本就是客观的社会现象，不知道这些网上的年轻人在不忿什么？理想是理想，现实是现实，不能因为现实不理想，就忽视现实，你又不是活在乌托邦里。 打工在外的年轻人，你老家的衣服难道不是你妈妈在洗。 在城市里和父母住在一起的年轻人们，白天你们上班，家务难道不是妈妈在做吗？难道你妈白天在家呆一天非要等你回来要你做家务洗衣服吗？[得瑟]
这不就跟劳动节，奖励员工无偿加班一样吗？[笑着哭]
一帮吃饱撑的逮谁咬谁？现实中自己动手的估计没几个
礼物，是送给人让人欢喜的。表达孝顺父母减轻负担，应该是扫地机器人这种能把父母从劳动中解放出来的东西，而且也仅仅是限于自己和父母不同住。否则送个礼物，结果有一半都是自己受益，那这多少有点无耻吧？送妈妈的礼物就让她受益，一个人活四五十岁六七十岁还能没点个人爱好？就这么难？非得用全家人受益的东西打发自己亲娘？还不如生个叉烧
一点都不动脑子 “妈妈我来洗”也比这个好
现在衣服放洗衣机里洗不就行了么，自己不会洗还得家长给洗，自己也不会晾衣服？除非小孩[笑着哭]就是洗衣液还得蹭下母亲节，很难评
如果是我，看到这个广告词我会买，没毛病，妈妈洗衣服洗的最多。
明显对家搞你呗，我不觉得有什么问题。换位思考下，如果有个灯泡广告说爸爸先用，那是不是也要被怼，活该爸爸换灯泡？但事实就是修水龙头，换灯泡这些事不就是爸爸做得最多了？
送礼物会买这个？你们这标语自己觉得可以吗
一个小孩，跑过去，拿起洗衣液有样学样，“妈妈，我给你洗衣” 旁白心声： “谢谢你把我照顾的那么好，这次换我来爱你”。母亲节献礼，妈妈我爱你。立意：孩子照顾妈妈，给孩子用。
这个广告我在电梯看见就很反感，这个代言人起码三四十岁了吧，还叫六七十岁老妈给他洗衣服？？？买箱洗衣液当母亲节礼物？？？这种儿子不如叉烧！！！
劳动节买回去还差不多，谁会母亲节把这当礼物买回去送自己老妈啊
当个妈连母亲节都得洗衣服，好造孽呀
要是你生日的时候送你一个马桶刷，然后说，哎呀你天天刷马桶好累呀，这样你就可以更轻松的刷全家的马桶拉。 我猜你应该挺开心的[点赞][点赞][点赞]
母亲节送母亲洗衣液，跟那个儿孙给八十老母过生日，老母亲给做了一桌饭还不让老母亲上桌吃饭的情节差不多
广告词应该这么写：爸，该洗衣服了，记得用蓝月亮啊！
这有啥。我朋友圈里那个培训机构说，母亲节，给孩子报名全脑教学吧！[笑着哭]
小红书？哈哈，一堆小仙女在发癫吧 [呲牙笑]
[笑着哭]哈哈哈，我说这广告词怎么奇奇怪怪的，倒不是妈妈爸爸谁做家务的问题，而是怎么会有人送礼物给送洗衣液的[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
他妈看着他手里的洗衣粉立马两个大比兜过去，老娘养你这么大，一母亲节还不忘叫我干活[笑着哭]
严查彻查各种恶劣小仙女
虽然我也用至尊，但是母亲节不送我礼物，给我送这玩意，是想死呢？！想死呢！
会有这种情况，说明女人太勤快了，导致男人很少参与家庭劳动[静静吃瓜]
图源是小红书？那就不奇怪了。
母亲节我娃不送礼物没关系，但要是送我洗衣液，我会出手揍他。
蓝月亮一点都不好用
人们觉醒了嘛，洗衣液品牌蹭不得母亲节的热度了
多搞笑啊，都用洗衣液了，还tm是妈妈洗衣服，怎么家里连个洗衣机都没有吗？买不起洗衣机的正经点的谁买洗衣液啊
干活最少，跳得最高[得瑟]
我家用的电梯里就是这个广告，绝对不会买！觉得洗衣粉更好用。
这也太蠢了[不开心]蓝月亮搞宣传的就这水平？
快请璩总
吃饱撑的
没有什么歧义，为啥把针当铁块夸大。不是原则问题，麻烦请找那些崇洋媚外的键盘侠，或者比较过分的那些。
那这样，换句词：老头儿，该你了
然后父亲节送一套五金装备是吧[笑着哭]
越是喷的人，基本都是那群啥家务也不干的小仙女。反而是自己洗衣服，用洗衣液的人，不会对这广告说什么，甚至都不知道这个广告。
不如说母亲节加大活动力度，便宜比什么都好使，这广告词真不如没有
小红书都是一群玻璃心，平时在家啥也不干，在网上乱bb
以前是有点区别，现在都是洗衣机。洗完还是老公或者孩子去晾衣服的
女权人士又出来搞事，凭什么要我洗衣做饭，凭什么要我做家务，这不都是这个废物男人该做的事吗，年薪不到百万都配不上我这三千块的大家龟秀。
好恐怖的拳法。。。
洗越千年的广告没看过，但试想一下，古代一群男的蹲河边洗衣服。这样操作跟黑雪公主黑猪丽叶有什么区别
如果广告词改成妈妈我们一起用这个洗衣服可能会好点
这次我站蓝月壳[笑着哭]
太上纲上线了
小红书？哈哈，一堆小仙女在发癫吧
文案问题，本身日用品，这玩意本来就是母亲用的多
热知识，大家都需要使用的是生活必需品，不是礼物。
实话说不得，小氙钕真玻璃心
现在都是洗衣机洗衣服，我妈拿去洗还是我拿去洗，洗完了谁有空谁掏出来晾晒，有什么问题？？
权利是独享的，责任是不担的[鼓掌] 我们版本T0就是这么牛逼
谁曾想，一个洗衣液，百分之九十溢价来自包装。
蓝月亮是一个非常有才的演员
图源是小红书？那就不奇怪了。
如果是我，看到这个广告词我会买，没毛病，妈妈洗衣服洗的最多。
一帮吃饱撑的逮谁咬谁？现实中自己动手的估计没几个
事实还不让说出来了？
真是无聊
改一下，改成网友，你们先用
妈妈你先用，你用了好用给我说，我再用
你送我锅送我抹布送我洗衣液，是让我做饭擦桌子洗衣服吗
这帮颠婆
消费女性的不得把你锤死，送花啊
事实就是妈妈在洗衣，然后一帮懒货们不乐意了[笑着哭]
还有啊，蓝月亮够无耻的了！明明是一个不关心父母不孝顺的问题，居心叵测的引到女拳上面去，用大家对女拳的反感来为自己的无脑脱罪。乱拳打死老师傅？趁乱逃脱？
蓝月亮，我为妈妈洗衣服更轻松！
不管是妈妈洗，还是为妈妈洗，为什么一定要带上妈妈呢！直接说让洗衣服更容易不就好了吗？
较真，妈妈就一定很老？再说洗衣服一定是手洗？
[裂开]
母亲节，奖励妈妈一桶金装洗衣液，在家里洗全家人衣服。。。
哄堂大孝[点赞]
家务活是家庭成员一起干的。帮什么？为谁？搞清楚，为的家庭。帮的自己！
搞不懂，你做这个方案相关广告的费用省下来，你母亲节卖货直接半价，网络上推送下，消费者得实惠，你也是一波刷品牌名，不好嘛，[呲牙笑]
说的好像家里不是妈妈在做家务一样
谁™送我洗衣液洗洁精抹布拖把什么的老子一巴掌过去 [笑着哭] 我是干这个的吗？[呲牙笑]
老板为了庆祝劳动节让你好好劳动一下